CORTHEX / AGENT IA
Un agent IA.Pensé pour votre équipe.
Répondez aux questions courantes avec vos connaissances. Donnez à chaque réponse le ton de votre marque. Faites intervenir votre équipe quand la conversation exige une personne.
Commencez gratuitement, puis payez à l’usage. Sans abonnement requis.
MOINS D’EXPLICATIONS. PLUS D’AIDE.
Une conversation. Le bon type d’aide.
Découvrez trois manières de faire collaborer votre assistant et votre équipe.
- Politique pertinente récupérée
- Réponse étayée par la source
- Source accessible au client
Aperçu interactif · Conversations fictives, sans données clients réelles
À PARTIR DE CONVERSATIONS RÉELLES
Une boutique. Plus de place pour l’équipe.
Un exemple enregistré sur 30 jours sur martijnkozijn.nl. Conversations du site et de la boutique, hors tests du tableau de bord.
- heures estimées de traitement manuel évitées
- 51 h
- conversations sans transfert enregistré
- 90,8%
- échanges client–IA vérifiés
- 1 227
Estimation : 2,5 minutes de traitement manuel par échange vérifié.
Comment ces chiffres sont calculés
1 227 × 2,5 min ≈ 51 h 7 min. Échanges vérifiés × minutes supposées par échange = temps de traitement évité estimé.
482 / 531 ≈ 90,8%. 49 conversations avec une demande à l’équipe ou un transfert de contact enregistré ont été exclues de l’estimation de temps.
531 conversations comportant au moins un échange client–IA vérifié constituent le dénominateur de ce pourcentage.
Un instantané d’un assistant, pas une moyenne de plateforme ni une garantie. L’absence de transfert enregistré ne prouve ni la résolution ni la satisfaction. Les résultats dépendent des connaissances, du trafic et de la configuration.
COMMENCEZ PAR CE QUE VOUS SAVEZ
Les bonnes réponses reposent sur une base solide.
Transformez documents, site et informations produits en réponses utiles. Corthex récupère les connaissances pertinentes avant de rédiger.
- 01
Connecter les bonnes sources
Ajoutez des documents, des URL et des informations validées sur votre entreprise.
- 02
Trouver le passage pertinent
Récupérez le contexte correspondant à la question du client.
- 03
Gardez la source visible
Choisissez si les visiteurs voient les sources et définissez le comportement lorsque des informations manquent.
« Les articles inutilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. »Source validée d’exemple
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Avec plaisir ! Dans cette boutique d’exemple, la livraison standard prend habituellement 3 à 5 jours ouvrés.
Aperçu de l’apparence et du ton · Les modifications restent dans cette démo
À L’IMAGE DE VOTRE ENTREPRISE
Votre voix. Votre apparence. Votre manière d’aider.
Définissez le nom, les couleurs et le message d’accueil. Façonnez le ton, les consignes et les limites des réponses. Essayez quelques changements dans cet aperçu.
PLUS QU’UNE RÉPONSE
Donnez une suite claire aux demandes répétitives.
Utilisez des parcours guidés pour les tâches à structurer. Définissez les détails à recueillir, les actions autorisées et le moment où l’assistant doit s’arrêter.
- 01
Comprendre la demande
Choisissez le workflow concerné et recueillez les informations nécessaires.
- 02
Respectez vos règles
Vérifiez la demande avant d’utiliser une action ou un connecteur activés.
- 03
Confirmer ou transmettre
Montrez le résultat ou faites intervenir l’équipe si le parcours nécessite de l’aide.
Les actions dépendent de l’intégration connectée, de sa configuration et de la formule. Une réponse de chatbot ne suffit pas à autoriser une transaction.
Voir la configuration des workflowsExaminer les conversations et l’usage IAUN COLLÈGUE, TOUJOURS À PORTÉE
Certaines conversations nécessitent une personne. Gardez-la à portée de main.
Si un client demande une personne ou si la question exige votre jugement, poursuivez le même échange dans le centre de messages.
- Conservez l’historique des conversations et le contexte client disponible
- Laisser un collègue reprendre et mettre l’assistant en pause
- Recueillez les coordonnées quand aucun collègue n’est disponible en direct
Aperçu interactif · Conversations fictives, sans données clients réelles
RETROUVEZ LES CLIENTS LÀ OÙ ILS SONT
Commencez sur votre site. Connectez le reste.
Ajoutez le widget à votre site ou connectez une boutique et un canal de messagerie pris en charge. La disponibilité, la configuration et les autorisations varient selon l’intégration.
DE L’IDÉE À LA PREMIÈRE RÉPONSE
Adaptez-le à votre entreprise.
- 01
Apportez vos connaissances
Créez un assistant et connectez les sources auxquelles vous faites confiance.
- 02
Personnaliser
Définissez votre marque, vos instructions, workflows et règles de transfert. Testez avant de publier.
- 03
Publier et améliorer
Installez sur votre site. Examinez les conversations, comblez les lacunes des connaissances et suivez l’usage.
Associez chaque demande à la bonne source et aux bonnes limites.
Choisissez un processus pour le premier pilote. Vérifiez une question connue, une information manquante et le parcours vers une personne. Une démonstration illustre l’expérience ; le test de votre installation établit les capacités du système connecté.
| Demande | Preuves nécessaires | Limite / prochaine étape |
|---|---|---|
| Expliquer une règle de retour | Votre politique validée, exceptions comprises. | Une explication ne crée ni retour ni remboursement. |
| Retrouver la commande d’un client | Un outil de boutique activé et une identité client vérifiée pour ses propres données. | L’e-mail d’un invité n’est pas une autorisation. |
| Choisir un produit sur mesure | Spécifications validées et options réellement prises en charge. | Précisez les mesures ; obtenez le consentement pour une action réelle prise en charge. |
| Parler à une personne | Transfert configuré avec personnel disponible ou parcours hors ligne. | Une demande envoyée n’est pas une réponse humaine immédiate. |
Quelques points à connaître sur les chatbots IA.
Qu’est-ce qu’un agent IA de service client ?
Un agent d’assistance IA comprend les questions des clients, trouve les connaissances pertinentes de l’entreprise et rédige une réponse. Avec des outils et des parcours configurés, il peut aussi guider une tâche autorisée. Corthex associe ces capacités à un widget de chat à votre marque et au transfert à votre équipe.
Quelle différence entre agent IA et chatbot à règles ?
Un chatbot à règles suit des parcours prédéfinis. Un agent IA peut interpréter le langage naturel et récupérer les informations pertinentes. Corthex associe parcours guidés et réponses IA : votre équipe peut structurer les demandes qui nécessitent une vérification ou des étapes précises.
Puis-je utiliser mes connaissances et ma marque ?
Oui. Connectez les documents, URL et informations d’entreprise pris en charge, puis configurez nom, avatar, couleurs, accueil et instructions. L’équipe maîtrise les sources et doit les vérifier et actualiser avec l’évolution de l’activité.
Que se passe-t-il si le chatbot ne peut pas aider ?
Configurez les réponses de repli et le transfert à une personne. Un collègue peut prendre le relais dans le centre de messages avec l’historique de la conversation. Lorsque personne n’est disponible, la collecte des coordonnées permet un suivi. La disponibilité du transfert dépend de votre formule et de votre configuration.
Dois-je savoir coder pour installer Corthex ?
Configurez l’assistant dans le tableau de bord. L’installation dépend de votre plateforme : intégration web, connecteur e-commerce pris en charge ou API développeur. Ajouter le code peut exiger l’accès au thème ou au gestionnaire de balises.
Combien coûte un chatbot IA ?
Corthex propose une formule gratuite et des formules payantes avec crédits IA et capacités différentes. L’usage dépend du modèle choisi et de la longueur des messages, réponses et contextes. Comparez les formules actuelles et utilisez l’estimateur de coût avant de choisir.
CORTHEX AI
Votre prochain collègue utile commence ici.
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