Chatbot de base de connaissances
Vos connaissances. De meilleures réponses.
Créez un chatbot fondé sur vos connaissances : documents, URL, recherche vectorielle, citations, contexte de page, consultation en direct et relais humain.
L’essentiel
Une réponse plus claire commence ici.
Corthex transforme PDF, DOCX, URL, textes collés et contexte du site en une couche de recherche pour les assistants IA. Les réponses restent ainsi liées aux contenus auxquels votre équipe fait confiance.
- Rendez la documentation d’assistance consultable en langage naturel.
- Réduisez les réponses périmées en actualisant les sources URL.
- Examinez les segments exacts stockés pour vérifier la couverture.
- Utilisez les citations pour aligner clients et équipe sur les mêmes preuves.
- Types d’entrée
- PDF, DOCX, URL, pages issues d’un sitemap et texte collé
- Recherche documentaire
- Recherche vectorielle avec segments sources et métadonnées
- Qualité des réponses
- Citations, réponses de repli et transfert à une personne
- Utilisateurs concernés
- Équipes d’assistance, de réussite client, de commerce et d’exploitation interne
Comment ça marche
Des connaissances à la conversation.
Connectez les connaissances qui doivent étayer la réponse
Corthex indexe fichiers, URL, contexte produit et règles opérationnelles pour donner à l’assistant un socle de preuves contrôlé avant même sa première réponse à un visiteur.
- Téléversez des documents, collez du texte ou importez des URL.
- Découper et vectoriser le contenu pour la recherche vectorielle.
- Conservez les noms des sources pour les citations des réponses.
Répondre avec recherche documentaire, contexte de page et règles des outils
L’assistant associe le message aux connaissances pertinentes, au contexte actuel de la page et aux outils activés, comme la consultation e-commerce ou du site en direct.
- Privilégiez une correspondance exacte avec une source avant les connaissances générales du modèle.
- Orientez les questions imprécises ou risquées vers le comportement de repli.
- Affichez des réponses étayées lorsque les preuves existent.
Transférer, mesurer et améliorer la couverture
Les équipes peuvent reprendre les échanges en direct, examiner les questions non résolues et transformer les lacunes en sources supplémentaires ou en meilleures instructions.
- Utilisez le transfert à l’équipe pour les échanges complexes ou à forte intention.
- Suivez questions, prospects, historique des contacts et usage.
- Améliorez les sources à partir des besoins réels d’assistance.
Intention d’achat
Un espace pour vos connaissances
Les équipes arrivent souvent ici lorsqu’un chatbot générique ne suffit plus. Elles cherchent un assistant qui répond à partir de connaissances contrôlées, cite ses sources et passe le relais lorsque la confiance, la conformité ou le risque commercial l’exige.
- Remplacez les réponses non étayées par des réponses fondées sur les sources récupérées.
- Rendez les contenus produits, les règles et l’assistance utilisables dans le chat.
- Gardez les opérateurs aux commandes des transferts et de l’amélioration continue.
L’approche Corthex
Gardez vos sources visibles
Corthex rend l’intégration des sources visible : statut, métadonnées, inspection des segments et synchronisation des URL. Les équipes peuvent améliorer la base des réponses plutôt que régler les instructions à l’aveugle.
- L’intégration des connaissances relie les réponses aux sources actuelles.
- Le contexte de page et la consultation en direct réduisent les réponses périmées sur les sites publics.
- La console de l’équipe et les analyses rapprochent automatisation et qualité de l’assistance.
Structure Corthex
De la question à la réponse
Chaque page Corthex propose une réponse directe, un tableau factuel, un parcours, une comparaison, des questions associées et des données structurées. Acheteurs, équipes opérationnelles et assistants IA disposent ainsi de passages clairs à comprendre et réutiliser.
- Un bloc de réponse courte près du haut de la page.
- Des faits précis sur les fonctions plutôt que des slogans vagues.
- Des liens internes pour parcourir facilement les différentes parties de Corthex.
Bon à savoir
Quelques bonnes questions.
Que puis-je ajouter à la base de connaissances ?
Connectez des documents pris en charge, des pages web publiques ou du texte validé. L’assistant y recherche les informations pertinentes pour répondre ; téléverser un fichier ne garantit pas une réponse à toutes les questions possibles.
À quoi servent les citations de sources ?
Les citations permettent au lecteur d’examiner la source d’une réponse. Elles facilitent la vérification, sans remplacer le contrôle de l’exactitude, de l’exhaustivité et de l’actualité de la source.
Un widget de site connaît-il les détails privés des commandes ?
Pas avec la seule base de connaissances. L’accès aux commandes privées exige une connexion boutique prise en charge et activée, ainsi que la vérification requise de l’acheteur. Gardez les données confidentielles des comptes hors des sources générales.
Que faire lorsque l’information change ?
Actualisez la source et vérifiez son traitement. Testez une question sur le fait modifié et inspectez la source citée. Utilisez les réponses manquantes pour repérer les lacunes plutôt que supposer chaque réponse actuelle.
À votre image.
Connectez vos connaissances et commencez votre première conversation.