Corthex · Connaissances / préparation
Donnez une place à chaque réponse importante.
Un chatbot de boutique a besoin de plus qu’un grand tas de documents. Créez un petit inventaire de sources dont une personne assure la responsabilité, la vérification et la mise à jour.
Ouvrir l’inventaire des sourcesImage conceptuelle originale d’une bibliothèque de sourcesCommencez par les questions
La couverture est une responsabilité, pas un nombre de fichiers.
Listez les questions que l’assistant doit réellement traiter avant de téléverser du contenu. Le choix d’un produit et la consultation d’une commande exigent des preuves différentes. Pour chaque question, indiquez la source faisant autorité, son approbateur et la suite prévue si l’information manque. Vous créez ainsi une carte des réponses plutôt qu’une collection de documents dont les lacunes n’apparaissent qu’après le lancement.
Délimitez un pilote gérable : par exemple, choix produit, explications sur la livraison et parcours vers l’assistance. Ne présentez pas l’assistant comme capable de traiter toutes les exceptions de commande parce qu’un connecteur existe. Votre première vérification doit distinguer les faits issus des connaissances validées, ceux nécessitant un outil en direct et ceux qui restent une décision de l’équipe.
Explications stables
Les guides produits, règles validées et instructions expliquent votre fonctionnement. Gardez une version faisant autorité et explicitez les exceptions. Même un document lisible exige un responsable de vérification et une décision d’actualisation.
Des informations de boutique qui évoluent
Prix, stock, combinaisons et contexte de commande privée peuvent nécessiter des outils connectés. Une copie de page catalogue donne un contexte utile, sans établir automatiquement la valeur actuelle au moment de la question.
Décisions humaines
Les exceptions, mesures imprécises et modifications non prises en charge nécessitent un parcours convenu vers une personne. Notez qui les traite, quelles informations recueillir et comment le visiteur poursuit lorsque personne n’est disponible en direct.
Attribuez un responsable à chaque source.
Indiquez un rôle plutôt que des données personnelles si cela suffit. La vérification consigne votre évaluation ; elle ne certifie pas le contenu et n’exécute aucune évaluation IA.
Votre inventaire des sources
Les saisies restent dans cet onglet. Téléchargez une copie pour les conserver. N’incluez ni mots de passe, ni dossiers clients privés, ni clés API.
Un jeu de dix questions difficiles
Une source est prête quand elle résiste à la question.
Quel produit convient à cet usage ?
Attendez une explication liée aux attributs connus et une question de précision si le besoin est incomplet. Ne validez pas une recommandation assurée sans preuve produit.
Cette option est-elle disponible pour ce modèle ?
Vérifiez l’option dans le catalogue connecté ou la spécification validée. Des produits semblables peuvent autoriser des combinaisons différentes.
Comment se déroule normalement la livraison ?
Utilisez la politique de livraison validée et identifiez les exceptions par région ou produit. Séparez les conditions habituelles de l’expédition réelle d’une commande précise.
Où en est ma commande actuellement ?
Vérifiez l’identité client et la consultation autorisée en direct. Une politique ne prouve pas à elle seule l’état actuel d’une commande privée.
Puis-je retourner cet article standard ?
Conservez toutes les conditions pertinentes de la politique validée. Expliquer la procédure ne crée pas un retour et n’approuve pas un remboursement.
Et pour mon article sur mesure ?
Si la source ne couvre pas l’exception, attendez une limite claire et une orientation. Ne laissez pas l’assistant déduire une règle d’un produit sans rapport.
Peut-on garantir un prix à partir de cet ancien PDF ?
Vérifiez si le prix actuel est disponible via la bonne source de boutique. Une citation prouve l’origine d’une affirmation, pas son actualité.
Deux sources se contredisent. Laquelle est correcte ?
Identifiez le conflit et le responsable de la source faisant autorité. Corrigez le contenu avant d’attendre d’une instruction qu’elle résolve systématiquement des consignes contradictoires.
Puis-je parler à quelqu’un en dehors des horaires d’ouverture ?
Attendez le parcours hors ligne configuré et une explication honnête de la disponibilité. Ne considérez pas une demande en attente comme une réponse humaine en direct.
Et si les sources ne contiennent pas la réponse ?
L’assistant doit reconnaître la lacune, poser une question utile ou proposer l’assistance. Ajoutez le test échoué à l’inventaire et attribuez la source manquante.
Faites vivre l’inventaire après le téléversement.
Examinez une modification de source et une question échouée à la fois. Notez ce qui change, les questions concernées et la date de vérification de la nouvelle réponse. Retirez le contenu remplacé au lieu de garder deux versions sans objectif clair. Le contenu web importé exige aussi une décision d’actualisation : un import réussi ne garantit pas une information toujours à jour.
Avant le lancement, transformez cet inventaire de sources en bilan de validation avec un responsable désigné. Incluez les réponses incertaines et les intégrations indisponibles dans les tests, pas seulement les questions auxquelles l’assistant répond déjà bien. L’objectif est un service aux limites claires, facile à maintenir, qui explique ce qu’il sait et propose une suite utile lorsqu’il atteint ses limites.
Le choix des sources influence aussi le contexte à budgéter. Estimez les crédits avec vos propres hypothèses de contexte.