Corthex · Preuve / actualité
La source indique où. Des données récentes indiquent quand.
Une réponse citée peut malgré tout être périmée. Choisissez les preuves selon le fait à établir, plutôt que selon la présence d’un lien source.
Traçabilité et actualité répondent à des questions différentes.
Une référence vous aide à vérifier l’origine d’une réponse. Elle peut montrer la page de politique, le document ou le passage qui étaye l’explication. C’est une preuve utile de provenance, mais pas la preuve que la source a été mise à jour après un changement de prix, qu’un produit est actuellement en stock ou qu’un visiteur est autorisé à voir une commande privée. Ces questions nécessitent d’autres preuves, avec un périmètre différent.
Pour un assistant de boutique, séparez les connaissances stables de l’entreprise, les faits évolutifs de la boutique et le contexte privé du client. Une page de retours validée explique une procédure. Un résultat produit actuel peut fournir un prix si le connecteur le permet. Une recherche de commande privée exige à la fois un outil autorisé et une identité client vérifiée. Les réunir dans une conversation est utile ; les confondre ne l’est pas.
Modifiez une valeur, conservez la référence
La citation résiste au changement de prix. Le prix, non.
Exemple local contrôlé · Produit fictif, sans requête à une boutique
Une citation peut encore renvoyer à cette valeur après une modification de la boutique. La référence indique la source, sans garantir un prix en temps réel.
Disponible dans la boutique simulée au moment de la question. Une vraie intégration doit renvoyer le champ concerné pour permettre la même affirmation.
Le résultat actuel fictif de la boutique est de 45 €. La source citée indique 45 €. Expliquez la différence au lieu de considérer la citation comme une preuve que la source est à jour.
Donnez une règle de preuve à chaque catégorie de données.
| Question | Source utile | Ce que cela établit | Ce que cela ne prouve pas |
|---|---|---|---|
| Comment fonctionnent les retours ? | Politique et consignes validées | Le processus documenté et ses conditions explicites. | Approbation du retour de ce client ou remboursement exécuté. |
| Quel est le prix de ce produit ? | Résultat actuel pertinent de la boutique | Le champ de prix renvoyé lors de cette consultation, pour le produit et le contexte précisés. | Tout prix futur, prix d’option non renvoyé ou total final de commande. |
| Cette combinaison est-elle disponible ? | Contraintes produit/variante et champs disponibles en direct | Les options précises prises en charge et les disponibilités réellement renvoyées. | Une combinaison assemblée à partir de pages sources sans rapport entre elles. |
| Où est ma commande ? | Résultat d’outil autorisé pour sa propre commande | Les champs de commande autorisés du client vérifié. | La commande d’un autre client, l’identité d’un invité ou une date de livraison non renvoyée par le transporteur. |
Même un outil en temps réel a des limites.
Une connexion disponible ne signifie pas que toutes les informations sont renvoyées. Vérifiez les champs réellement fournis, le périmètre des ressources et le produit ou client sélectionné. Certaines intégrations sont en lecture seule. Une consultation récente n’autorise pas à modifier un panier ou une commande. Si un champ manque, indiquez cette limite et proposez une voie adaptée, plutôt que d’inventer sa valeur à partir de connaissances générales.
Une intégration générique est un moyen d’affichage, pas un accès à la boutique. L’intégration WooCommerce native nécessite une association explicite et une identité connectée vérifiée pour consulter ses propres commandes. Le module PrestaShop utilise son Webservice en lecture seule, au périmètre limité. Une action de site sur mesure exige une prise en charge réelle par le site hôte et une autorisation. Gardez ces distinctions visibles lorsque l’échange passe d’une explication des règles à une demande client précise.
L’actualisation des sources exige un responsable.
Désignez qui met à jour une source lorsque vos règles ou explications du catalogue changent. Notez s’il s’agit d’un instantané importé, d’un contenu web actualisé ou d’un outil consulté en direct. Une date sur le site d’origine ne prouve pas qu’une ancienne copie importée a changé. Retirez les versions remplacées et répétez les questions dont la réponse attendue dépend du fait modifié.
Si les sources se contredisent, nommez le conflit. Demander au modèle de choisir la phrase qui paraît la plus récente vaut moins que des contenus faisant autorité cohérents. Confiez la correction au responsable de source et conservez un test reproduisant le conflit. L’objectif est une réponse aux conditions explicables, pas une citation décorative sur une affirmation incertaine.
Une réponse utile distingue les connaissances des vérifications effectuées.
Une source peut, par exemple, décrire les étapes habituelles de livraison alors que l’outil renvoie seulement « En cours de traitement ». L’assistant peut expliquer les deux, sans en déduire que ce colis arrivera demain. Indiquez le résultat réel, expliquez la politique pertinente et identifiez l’information de livraison manquante. Si le connecteur échoue, précisez que la consultation personnelle n’a pas abouti et proposez l’assistance de la boutique.
Ne publiez pas la commande privée d’un vrai client pour prouver cette distinction. Des commandes fictives et un changement produit contrôlé suffisent à tester la logique. L’exemple ci-dessus est volontairement local et simulé : il montre l’importance de cette distinction, sans prouver la validation d’une installation réelle ni d’un calendrier de rafraîchissement.
Votre propre test contrôlé
Répétez la même question dans des conditions modifiées.
- Créez un produit de test fictif et une source validée. Notez la valeur initiale dans les deux et la réponse attendue.
- Modifiez la valeur du produit dans votre boutique de préproduction sans changer l’instantané de la source. Examinez le résultat réellement utilisé par l’assistant.
- Actualisez délibérément la source concernée et notez les changements. Ne supposez pas que toute copie importée se met à jour automatiquement.
- Rendez le connecteur indisponible dans le test contrôlé et vérifiez que l’assistant reconnaît l’absence de preuve en direct. Consignez le résultat dans le bilan de validation.
Actualiser une source et consulter des données en direct résolvent des problèmes différents. Gérer l’instantané de la source web; puis examiner le budget pour le contexte réellement envoyé.