Fonctionnalité : analyses
Voir la conversation. Repérer les possibilités.
Utilisez les analyses Corthex pour suivre conversations, volumes de messages, prospects, sujets non résolus, transferts, historique visiteurs et performances des assistants.
L’essentiel
Une réponse plus claire commence ici.
Les analyses Corthex relient volumes de conversations, prospects, contacts, historique des visiteurs, usage et sujets non résolus, pour améliorer les parcours automatisés comme l’assistance humaine.
- Identifiez les sujets qui génèrent des demandes d’assistance.
- Examinez l’historique des conversations et le contexte des contacts.
- Suivez l’usage par rapport aux limites de la formule.
- Utilisez les exports d’analyses pour l’exploitation et les rapports.
ANALYSES CORTHEX
Le travail derrière les chiffres.
Captures réelles de martijnkozijn.nl, partagées avec autorisation. Les valeurs reflètent la période et les filtres lors de la capture et diffèrent de l’exemple vérifié. Le temps gagné est estimé ; le libre-service ne prouve ni résolution ni satisfaction.
Activité des conversations et traitement par l’IA
Ouvrir en taille réelle
Calcul du temps gagné estimé
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- Intention principale
- Analyse du chatbot IA
- Type de page
- Fonctionnalité en détail
- Le meilleur choix
- Équipes B2B d’assistance, de commerce, de développement et d’exploitation
- Approche Corthex
- Réponses étayées, contexte des sources, contrôle de l’équipe et parcours mesurables
Comment ça marche
Des connaissances à la conversation.
Connectez les connaissances qui doivent étayer la réponse
Corthex indexe fichiers, URL, contexte produit et règles opérationnelles pour donner à l’assistant un socle de preuves contrôlé avant même sa première réponse à un visiteur.
- Téléversez des documents, collez du texte ou importez des URL.
- Découper et vectoriser le contenu pour la recherche vectorielle.
- Conservez les noms des sources pour les citations des réponses.
Répondre avec recherche documentaire, contexte de page et règles des outils
L’assistant associe le message aux connaissances pertinentes, au contexte actuel de la page et aux outils activés, comme la consultation e-commerce ou du site en direct.
- Privilégiez une correspondance exacte avec une source avant les connaissances générales du modèle.
- Orientez les questions imprécises ou risquées vers le comportement de repli.
- Affichez des réponses étayées lorsque les preuves existent.
Transférer, mesurer et améliorer la couverture
Les équipes peuvent reprendre les échanges en direct, examiner les questions non résolues et transformer les lacunes en sources supplémentaires ou en meilleures instructions.
- Utilisez le transfert à l’équipe pour les échanges complexes ou à forte intention.
- Suivez questions, prospects, historique des contacts et usage.
- Améliorez les sources à partir des besoins réels d’assistance.
Intention d’achat
Comprendre les questions des clients
Les équipes arrivent souvent ici lorsqu’un chatbot générique ne suffit plus. Elles cherchent un assistant qui répond à partir de connaissances contrôlées, cite ses sources et passe le relais lorsque la confiance, la conformité ou le risque commercial l’exige.
- Remplacez les réponses non étayées par des réponses fondées sur les sources récupérées.
- Rendez les contenus produits, les règles et l’assistance utilisables dans le chat.
- Gardez les opérateurs aux commandes des transferts et de l’amélioration continue.
L’approche Corthex
Transformer les analyses en meilleure assistance
Les analyses Corthex sont reliées aux conversations, contacts, bots, sources et états de transfert, pour transformer les tendances d’assistance en mises à jour des connaissances et des processus.
- L’intégration des connaissances relie les réponses aux sources actuelles.
- Le contexte de page et la consultation en direct réduisent les réponses périmées sur les sites publics.
- La console de l’équipe et les analyses rapprochent automatisation et qualité de l’assistance.
Structure Corthex
Sachez quoi améliorer ensuite
Chaque page Corthex propose une réponse directe, un tableau factuel, un parcours, une comparaison, des questions associées et des données structurées. Acheteurs, équipes opérationnelles et assistants IA disposent ainsi de passages clairs à comprendre et réutiliser.
- Un bloc de réponse courte près du haut de la page.
- Des faits précis sur les fonctions plutôt que des slogans vagues.
- Des liens internes pour parcourir facilement les différentes parties de Corthex.
Bon à savoir
Quelques bonnes questions.
Que mesurent les statistiques chatbot Corthex ?
Les rapports du produit présentent conversations, messages, sessions, usage IA et répartitions prises en charge par source ou visiteur. Ce sont des données opérationnelles, pas un nombre de personnes uniques vérifiées ni de ventes.
Les gains de temps sont-ils mesurés directement ?
Non. Le gain de temps publié est une estimation fondée sur des échanges vérifiés et une durée supposée de traitement manuel explicite. Examinez période, exclusions et calcul avant de l’utiliser dans un dossier économique.
Une conversation sans transfert est-elle résolue ?
Non. L’absence de transfert enregistré est une observation plus limitée qu’une résolution ou une satisfaction confirmée. Examinez la conversation et les retours disponibles avant cette conclusion.
Comment utiliser les rapports pour améliorer les réponses ?
Choisissez une période et une source, recherchez les sujets sans réponse ou problématiques, examinez la conversation concernée et améliorez les connaissances ou instructions validées. Testez le changement avant de l’appliquer largement.
À votre image.
Connectez vos connaissances et commencez votre première conversation.