Corthex · WooCommerce / Guide pratique de diagnostic
Commande introuvable : trouvez le maillon défaillant.
Un chatbot peut répondre sur une politique sans avoir accès à une commande. Vérifiez les étapes de connexion avant de modifier les instructions ou les autorisations.
- 01Association
- 02Outils
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- 04Propriété
Vérifiez votre installation, puis répondez
Cette boutique est-elle associée à l’assistant prévu ?
Cet outil suit vos réponses. Il ne contacte pas votre boutique et n’exécute aucun test automatique de connexion.
Lire le symptôme
Quatre contrôles, dans un ordre utile.
Utilisez une commande fictive connue et un client de test dédié. Modifiez une condition à la fois, consignez les résultats et répétez la question initiale.
01Le widget fonctionne, mais la boutique n’est pas associée.
Commencez par la connexion, plutôt que par la formulation. Un widget générique peut charger l’assistant avec son Bot ID public sans accès e-commerce WooCommerce. Dans WordPress, vérifiez Corthex AI actif, WooCommerce actif et l’association Connect to Corthex de cette boutique au bon assistant. Examinez ensuite la connexion dans Corthex. Un nom d’assistant similaire dans un autre espace ne prouve pas la bonne association.
Retestez après l’association avec une nouvelle conversation sur la boutique. Ne collez pas de clé REST privée dans l’intégration ou les instructions. L’extension native utilise son jeton limité ; le remplacer par un identifiant administrateur change le problème et crée des accès inutiles. Si une connexion doit être recréée, notez d’abord l’environnement et la configuration d’origine pour garder le test compréhensible.
02L’assistant ne dispose d’aucun outil adapté.
Recherche de connaissances et outils e-commerce sont des capacités distinctes. Téléverser un document lié aux commandes n’active pas leur consultation en direct. Vérifiez les réglages e-commerce de l’assistant et le résultat réel de l’outil dans la conversation. Posez une question ciblée sur la commande connue plutôt qu’une longue demande multiple. Vous verrez plus facilement si un outil était disponible, s’il a été appelé et si la boutique a renvoyé des données utiles.
Si l’outil est volontairement désactivé, le bon résultat est une limite honnête ou le parcours d’assistance configuré. N’apprenez pas à l’assistant à affirmer avoir consulté une commande sans recherche réelle. Utilisez l’article d’aide sur les outils e-commerce pour les réglages actuels ; gardez cette fiche de diagnostic pour choisir le prochain maillon à examiner.
03L’échange ne contient pas d’identité acheteur vérifiée.
Testez sur la boutique avec le compte client propriétaire de la commande. Administrateur WordPress, membre de l’espace Corthex et client boutique sont des rôles différents. L’aperçu du tableau de bord aide à tester les connaissances, sans prouver la présence de la session client réelle. Déconnectez-vous, reconnectez-vous et confirmez le client actif ; répétez dans une session neuve pour comparer invités et comptes.
Une adresse e-mail recueillie dans un formulaire ne remplace pas cette authentification. Un message « je suis le propriétaire » non plus. Si le visiteur a commandé en invité ou si la commande appartient à un autre compte, orientez-le vers la procédure de vérification habituelle de la boutique. L’absence d’accès privé est parfois le résultat attendu, pas un défaut à contourner.
04L’enregistrement ou le champ demandé est indisponible.
Confirmez que la commande de test existe dans le même environnement et est associée au client de test. Distinguez ensuite une commande indisponible d’un champ indisponible. La boutique peut renvoyer un statut sans date de suivi du transporteur. Une commande importée ou ancienne peut être associée autrement qu’au compte utilisé. Examinez le résultat précis au lieu de transformer chaque information manquante en demande d’autorisation élargie.
Si le connecteur est indisponible, l’assistant ne doit pas présenter une politique de livraison comme le statut personnel de la commande. Expliquez ce qui n’a pas pu être vérifié et proposez une suite utilisable. Conservez une trace expurgée de l’échec et réessayez une fois la connexion rétablie. Une deuxième tentative réussie ne dispense pas de comprendre la première réponse reçue par le client.
Rédigez un rapport reproductible
Recueillez les conditions, pas les secrets des clients.
Un rapport d’assistance utile précise l’environnement, la version, l’assistant sélectionné, la fonction activée, le rôle de test et le résultat attendu. Ajoutez la question exacte et un résultat d’outil ou une erreur expurgés des données sensibles. Indiquez les étapes de diagnostic réussies et échouées. Une capture d’une réponse générique « introuvable », sans rôle ni environnement, laisse la distinction essentielle sans réponse.
N’incluez ni mots de passe, ni jetons de connecteur, ni profils clients privés complets, ni vraies données de paiement. Des alias de commandes fictives permettent de parler de propriété sans publier l’achat d’un client réel. Conservez les journaux opérationnels non expurgés dans votre propre processus d’assistance contrôlé, plutôt que dans une source publique.
- Environnement d’exemple
- Boutique de préproduction · Comptes de test fictifs
- Condition observée
- Le client B est connecté ; la commande appartient à A
- Résultat attendu
- Aucun détail privé de commande ; parcours d’assistance clair
- Preuve
- Question, outils actifs et résultat expurgé ; aucun identifiant secret
Terminez par un test de refus.
Après avoir corrigé l’accès prévu, répétez les tests en invité et avec un autre client. Sinon, une modification trop large peut sembler résoudre « commande introuvable » tout en affaiblissant le périmètre que le connecteur doit préserver. Incluez un connecteur volontairement déconnecté et une équipe indisponible dans la vérification finale. Vous testez aussi bien la gestion des échecs que le parcours normal.
Utiliser l’atelier de validation du lancement
Revérifier les accès à sa propre commande, en invité et depuis un autre client après avoir réparé la connexion. Prévoyez un relais humain si l’accès reste indisponible.