Corthex · WooCommerce / Praxisleitfaden zur Diagnose
Eine Bestellung fehlt. Finden Sie das fehlerhafte Glied.
Ein Chatbot kann eine Frage zu Ihren Bedingungen beantworten und trotzdem keinen Zugriff auf eine Bestellung haben. Prüfen Sie die Verbindungskette, bevor Sie Prompts oder Berechtigungen ändern.
- 01Kopplung
- 02Werkzeuge
- 03Sitzung
- 04Verantwortung
Erst die eigene Installation prüfen, dann antworten
Ist dieser Shop mit dem vorgesehenen Assistenten gekoppelt?
Dieses Werkzeug folgt Ihren Antworten. Es kontaktiert Ihren Shop nicht und führt keinen automatischen Verbindungstest aus.
Das Symptom lesen
Vier Prüfungen in sinnvoller Reihenfolge.
Nutzen Sie eine bekannte fiktive Bestellung und einen eigenen Testkunden. Ändern Sie jeweils eine Bedingung, dokumentieren Sie das Ergebnis und wiederholen Sie die ursprüngliche Frage.
01Das Widget funktioniert, aber der Shop ist nicht gekoppelt.
Beginnen Sie bei der Verbindung statt der Antwortformulierung. Ein allgemeines Widget kann einen Assistenten über dessen öffentliche Bot-ID laden, ohne WooCommerce-Shopzugriff herzustellen. Prüfen Sie in WordPress, dass Corthex AI und WooCommerce aktiv sind und „Mit Corthex verbinden“ diesen Shop mit dem vorgesehenen Assistenten gekoppelt hat. Prüfen Sie danach die Verbindung in Corthex. Ein ähnlicher Assistentenname in einem anderen Arbeitsbereich belegt keine korrekte Kopplung.
Testen Sie nach der Kopplung mit einem neuen Shopgespräch erneut. Fügen Sie keinen geheimen REST-Schlüssel in Einbettung oder Prompt ein. Der native Pluginweg nutzt sein eingeschränktes Verbindungstoken; ein Administratorschlüssel ersetzt den Mechanismus, verändert das Problem und schafft unnötigen Zugriff. Muss eine Verbindung neu erstellt werden, dokumentieren Sie zuerst die ursprüngliche Umgebung und Konfiguration, damit der Test nachvollziehbar bleibt.
02Der Assistent hat kein passendes Werkzeug.
Wissenssuche und Shopwerkzeuge sind verschiedene Funktionen. Ein Dokument über Bestellungen aktiviert keine Live-Bestellabfrage. Prüfen Sie die relevanten Shopwerkzeugeinstellungen des Assistenten und das tatsächliche Werkzeugergebnis im Gespräch. Stellen Sie eine konkrete Frage zur bekannten Bestellung statt einer langen mehrteiligen Anfrage. So erkennen Sie leichter, ob ein Werkzeug verfügbar war, aufgerufen wurde und hilfreiche Shopdaten lieferte.
Ist das Werkzeug bewusst deaktiviert, ist eine ehrliche Einschränkung oder der eingerichtete Supportweg das richtige Ergebnis. Bringen Sie dem Assistenten nicht bei, eine Bestellprüfung zu behaupten, wenn keine Abfrage stattfand. Nutzen Sie den vorhandenen Hilfeartikel zu Shopwerkzeugen für aktuelle Einstellungen und dieses Diagnoseblatt für die Entscheidung, welches Glied der Kette als Nächstes untersucht wird.
03Dem Gespräch fehlt eine verifizierte Käuferidentität.
Testen Sie im Shop mit dem Kundenkonto, dem die Bestellung gehört. WordPress-Administrator, Corthex-Arbeitsbereichsmitglied und Shopkunde sind unterschiedliche Rollen. Die Dashboardvorschau hilft bei Wissensantworten, belegt aber keine tatsächliche Kundensitzung. Melden Sie sich ab und wieder an, prüfen Sie den aktiven Kunden und nutzen Sie bei Gast- und Kontovergleichen eine neue Browsersitzung.
Eine über ein Formular erfasste E-Mail-Adresse ersetzt diese Authentifizierung nicht. Auch die Aussage „Ich bin der Eigentümer“ genügt nicht. Hat der Besucher als Gast bestellt oder gehört die Bestellung zu einem anderen Konto, verweisen Sie auf den etablierten Verifizierungsprozess des Shops. Fehlender privater Zugriff ist manchmal das erwartete Ergebnis und kein Fehler, der umgangen werden sollte.
04Der Datensatz oder das angefragte Feld ist nicht verfügbar.
Bestätigen Sie, dass die Testbestellung in derselben Umgebung existiert und dem Testkunden zugeordnet ist. Unterscheiden Sie dann zwischen einer nicht verfügbaren Bestellung und einem fehlenden Feld. Der Shop kann einen Bestellstatus, aber kein Datum der Sendungsverfolgung liefern. Eine importierte oder ältere Bestellung kann anders zugeordnet sein als das verwendete Konto. Prüfen Sie das konkrete Ergebnis, statt aus jedem fehlenden Detail eine Forderung nach mehr Berechtigungen abzuleiten.
Ist die Anbindung nicht verfügbar, darf der Assistent die Lücke nicht durch eine als persönlicher Bestellstatus dargestellte Versandrichtlinie füllen. Erklären Sie, was nicht geprüft werden konnte, und nennen Sie einen brauchbaren nächsten Schritt. Bewahren Sie einen bereinigten Fehlernachweis auf und wiederholen Sie den Test nach Wiederherstellung der Verbindung. Ein erfolgreicher zweiter Versuch ersetzt nicht die Analyse der ersten Besucherantwort.
Einen reproduzierbaren Bericht erstellen
Bedingungen sammeln, keine Kundengeheimnisse.
Ein hilfreicher Supportbericht nennt Umgebung, Version, ausgewählten Assistenten, aktivierte Funktion, Testrolle und erwartetes Ergebnis. Ergänzen Sie die genaue Frage und ein bereinigtes Werkzeugergebnis oder eine Fehlermeldung. Nennen Sie bestandene und fehlgeschlagene Diagnoseschritte. Ein Screenshot einer allgemeinen „nicht gefunden“-Antwort ohne Rolle oder Umgebung lässt den entscheidenden Unterschied offen.
Fügen Sie keine Passwörter, Connectortokens, vollständigen privaten Kundenprofile oder echten Zahlungsdaten hinzu. Mit fiktiven Testbestellnamen können Sie Eigentumsfragen besprechen, ohne einen tatsächlichen Kundenkauf zu veröffentlichen. Unbereinigte Betriebsprotokolle gehören in Ihren kontrollierten Supportprozess und nicht in eine öffentliche Wissensquelle.
- Beispielumgebung
- Testshop · fiktive Testkonten
- Beobachtete Bedingung
- Kunde B ist angemeldet; die Bestellung gehört A
- Erwartetes Ergebnis
- Keine privaten Bestelldetails; klarer Supportweg
- Beleg
- Frage, aktivierte Werkzeuge und bereinigtes Ergebnis; keine Zugangsdaten
Die Prüfung mit einem Negativtest abschließen.
Wiederholen Sie nach der Korrektur des vorgesehenen Zugriffs die Gast- und Fremdkundentests. Andernfalls kann eine weitreichende Änderung scheinbar „Bestellung nicht gefunden“ lösen und zugleich die Zugriffsgrenze schwächen, die die Anbindung bewahren soll. Nehmen Sie eine absichtlich getrennte Anbindung und nicht verfügbares Personal in die Abschlussprüfung auf. Sie prüfen den Umgang mit Fehlern ebenso wie den normalen Erfolgsfall.
Die Abnahmeoberfläche für den Start nutzen
Zugriffsszenarien für eigene Bestellungen, Gäste und andere Kunden erneut prüfen nach der Reparatur der Verbindung. Einen Mitarbeiterweg planen, wenn Zugriff weiterhin fehlt.