Funktion: Statistiken
Das Gespräch sehen. Die Möglichkeit erkennen.
Mit Corthex-Statistiken Gespräche, Nachrichten, Kontakte, offene Themen, Übergaben, Besuchsverlauf und Assistentenleistung verfolgen.
Das Wesentliche
Eine verständlichere Antwort beginnt hier.
Corthex-Statistiken verbinden Gesprächsvolumen, Interessenten, Kontakte, Besuchsverlauf, Verbrauch und ungeklärte Themen. So können Teams Automatisierung und menschliche Supportabläufe verbessern.
- Erkennen, welche Themen Supportbedarf auslösen.
- Gesprächsverlauf und Kontaktkontext prüfen.
- Verbrauch mit Tarifgrenzen abgleichen.
- Statistikexporte für Betrieb und Berichte verwenden.
CORTHEX-STATISTIKEN
Die Arbeit hinter den Zahlen.
Echte Dashboard-Aufnahmen von martijnkozijn.nl, mit Erlaubnis geteilt. Werte zeigen den Zeitraum und die Filter bei der Aufnahme und weichen vom geprüften Praxisbeispiel ab. Zeitersparnis ist geschätzt; Self-Service belegt weder Lösung noch Zufriedenheit.
Gesprächsaktivität und KI-Bearbeitung
In voller Größe öffnen
Berechnung der geschätzten Zeitersparnis
In voller Größe öffnen
- Hauptanliegen
- KI-Chatbot-Statistiken
- Seitentyp
- Funktion im Detail
- Am besten geeignet
- B2B-Support-, Handels-, Entwicklungs- und Betriebsteams
- Corthex-Perspektive
- Wissensgestützte Antworten, Quellenkontext, Mitarbeiterkontrolle und messbare Workflows
So funktioniert es
Vom Wissen zum Gespräch.
Das Wissen anbinden, auf dem die Antwort beruhen soll
Corthex indexiert Dateien, URLs, Produktkontext und betriebliche Vorgaben. So erhält der Assistent eine kontrollierte Wissensgrundlage, bevor er mit Besuchern spricht.
- Dokumente hochladen, Text einfügen oder URLs importieren.
- Inhalte für die Vektorsuche in Abschnitte aufteilen und einbetten.
- Quellennamen für Quellenangaben in Antworten verfügbar halten.
Mit Informationsabruf, Seitenkontext und Werkzeugregeln antworten
Der Assistent verbindet die Nutzernachricht mit relevantem Wissen, aktuellem Seitenkontext und aktivierten Werkzeugen wie Shop- oder Live-Webabfragen.
- Genaue Quellentreffer gegenüber allgemeinem Modellwissen bevorzugen.
- Unklare oder riskante Fragen an den vorgesehenen Ausweichweg leiten.
- Bei verfügbaren Belegen quellenbasierte Antworten zeigen.
Eskalieren, messen und die Wissensabdeckung verbessern
Menschliche Teams können laufende Gespräche übernehmen, ungeklärte Fragen prüfen und Wissenslücken in neue Quellen oder bessere Prompts umsetzen.
- Mitarbeiterübergabe für kaufnahe oder komplexe Gespräche nutzen.
- Fragen, Interessenten, Kontaktverlauf und Verbrauch verfolgen.
- Die Wissensabdeckung anhand tatsächlicher Supportnachfrage verbessern.
Kaufabsicht
Verstehen, was Kunden fragen
Teams kommen meist hierher, wenn ein allgemeiner Chatbot nicht mehr genügt. Sie benötigen einen Assistenten mit kontrolliertem Wissen, Quellenangaben und Übergabe an Menschen, wenn Unsicherheit, Vorgaben oder Umsatzrisiken dies erfordern.
- Unbelegte Antworten durch quellenbasierte Antworten ersetzen.
- Produkt-, Richtlinien- und Supportinhalte im Chat nutzbar machen.
- Betreiber behalten die Kontrolle über Eskalation und Verbesserungsschritte.
Corthex-Ansatz
Erkenntnisse in besseren Support umsetzen
Corthex-Statistiken sind mit Gesprächen, Kontakten, Bots, Quellen und Übergabezuständen verknüpft. So können Teams Supportmuster in Wissensaktualisierungen und Prozessänderungen umsetzen.
- Die Wissensverarbeitung hält Antworten mit aktuellen Quellen verbunden.
- Seitenkontext und Live-Abfragen verringern veraltete Antworten auf öffentlichen Websites.
- Teamkonsole und Statistiken verbinden Automatisierung mit Supportqualität.
Corthex-Struktur
Wissen, was als Nächstes verbessert werden sollte
Jede Corthex-Seite nutzt eine direkte Antwort, Faktentabelle, einen Workflow, Vergleichskontext, verwandte Fragen und strukturierte Daten. So erhalten Käufer, Betreiber und KI-Assistenten klare Textabschnitte zum Verstehen und Wiederverwenden.
- Kurzer Antwortblock nahe dem Seitenanfang.
- Konkrete Funktionsfakten statt vager Slogans.
- Interne Links machen den Aufbau der Corthex-Plattform leicht nachvollziehbar.
Gut zu wissen
Ein paar gute Fragen.
Was messen Corthex-Chatbot-Statistiken?
Das Produkt berichtet erfasste Gespräche, Nachrichten, Sitzungen, KI-Verbrauch und unterstützte Quellen- oder Besucheraufschlüsselungen. Das sind Betriebsdaten und keine Anzahl eindeutig verifizierter Personen oder Verkäufe.
Wird die Zeitersparnis direkt gemessen?
Nein. Die veröffentlichte Zeitersparnis ist eine Schätzung auf Grundlage verifizierter Austausche und einer ausdrücklichen Annahme zur manuellen Bearbeitungszeit. Prüfen Sie Zeitraum, Ausschlüsse und Berechnung vor der Nutzung in einer Wirtschaftlichkeitsrechnung.
Ist ein Gespräch ohne Übergabe automatisch gelöst?
Nein. Keine erfasste Übergabe ist eine engere Beobachtung als eine bestätigte Lösung oder Kundenzufriedenheit. Prüfen Sie Gespräch und verfügbares Feedback, bevor Sie diese Schlussfolgerung ziehen.
Wie kann ich mit den Berichten Antworten verbessern?
Wählen Sie Zeitraum und Quelle, untersuchen Sie unbeantwortete oder problematische Themen und das zugehörige Gespräch und verbessern Sie freigegebenes Wissen oder Anweisungen. Testen Sie die Änderung vor dem breiten Einsatz.
Nach Ihren Vorstellungen gestalten.
Verbinden Sie Ihr Wissen und beginnen Sie Ihr erstes Gespräch.