Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) bilden eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Kunde“, „Sie“, „Ihr“) und Refacthor, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer unter der KVK-Nummer 84542365 („Refacthor“, „wir“, „uns“, „unser“), über Ihren Zugriff auf die Corthex-Plattform („Dienst“) und deren Nutzung. Sie ist unter folgender Adresse verfügbar: www.corthex.app.

1. Annahme der Bedingungen

Indem Sie ein Konto erstellen, auf den Dienst zugreifen oder ihn nutzen, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen und unsere Datenschutzerklärunggelesen und verstanden haben und sich daran gebunden erklären. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person annehmen, versichern Sie, dass Sie befugt sind, diese zu binden.

Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie auf den Dienst nicht zugreifen oder ihn nutzen.

2. Begriffsbestimmungen

• „Dienst“ bezeichnet die Corthex-Plattform einschließlich Webanwendung, APIs, einbettbarem Widget und der gesamten zugehörigen Dokumentation.
• „Kundeninhalte“ bezeichnet alle Daten, Dokumente, Texte, Dateien oder sonstigen Materialien, die Sie in den Dienst hochladen, einreichen oder übertragen, einschließlich Wissensdokumenten und Bot-Konfigurationen.
• „Endnutzer“ bezeichnet alle Personen, die über das einbettbare Widget oder andere Integrationen mit Ihren KI-Assistenten interagieren.
• „KI-Ausgaben“ bezeichnet alle Texte, Antworten oder Inhalte, die von den KI-Modellen des Dienstes als Reaktion auf Nutzeranfragen erzeugt werden.
• „Organisation“ bezeichnet die juristische Person, das Unternehmen oder das Team, unter dessen Namen Sie innerhalb des Dienstes tätig sind.
• „Abonnementtarif“ bezeichnet die von Ihnen ausgewählte konkrete Dienststufe (Free, Pro, Business oder Enterprise).

3. Beschreibung des Dienstes

Corthex ist eine mandantenfähige B2B-SaaS-Plattform, mit der Sie individuell gestaltete KI-Assistenten auf Grundlage Ihrer eigenen Wissensdatenbanken bereitstellen können. Der Dienst umfasst:

• Dokumentenaufnahme in mehreren Formaten (PDF, DOCX, URL, Klartext)
• KI-gestützten Chat mit Retrieval-Augmented Generation (RAG)
• Einbettbares Chat-Widget für Websites Dritter
• RESTful-Entwickler-API mit Streaming-Unterstützung
• Nutzungsanalysen und Gesprächsverlauf
• Mandantenfähige Organisationsverwaltung

Die Ihnen konkret verfügbaren Funktionen hängen von Ihrem Abonnementtarif ab.

4. Konto und Registrierung

4.1. Sie müssen bei der Registrierung richtige, aktuelle und vollständige Angaben machen und Ihre Kontoinformationen aktuell halten.

4.2. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Kontozugangsdaten und API-Schlüssel sowie für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Jeden unbefugten Zugriff müssen Sie uns unverzüglich unter info@refacthor.nl melden.

4.3. Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie Ihr Konto nicht mit einer anderen Partei teilen, an sie übertragen oder verkaufen.

4.4. Wir behalten uns vor, Konten, die gegen diese Bedingungen verstoßen, nach eigenem Ermessen zu sperren oder zu kündigen.

5. Abonnements und Zahlung

5.1. Tarife. Der Dienst wird in mehreren Stufen angeboten: Free, Pro, Business und Enterprise. Aktuelle Preise und Funktionsvergleiche finden Sie auf unserer Preisseite.

5.2. Abrechnungszeitraum. Kostenpflichtige Abonnements werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet. Alle Gebühren werden, sofern nicht anders angegeben, in Euro (EUR) ausgewiesen.

5.3. Zahlungsabwicklung. Alle Zahlungen werden von Stripe verarbeitet. Durch die Angabe von Zahlungsinformationen erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen von Stripe einverstanden: Nutzungsbedingungen. Wir speichern Ihre vollständigen Zahlungskartendaten nicht.

5.4. Nutzungsgrenzen. Die KI-Nutzung wird in Credits abgerechnet, nicht anhand einer festen Anzahl von Nachrichten. Der Free-Tarif enthält einmalig 25 Credits. Kostenpflichtige Abonnements enthalten ein monatliches Credit-Kontingent, auch bei jährlicher Abrechnung. Vorausbezahlte Credits können ohne laufendes Abonnement erworben werden und verfallen nicht. Der Credit-Verbrauch hängt vom ausgewählten Modell, der Eingabe- und Antwortlänge sowie dem Gesprächskontext ab. Weitere KI-Verarbeitung kann pausiert werden, wenn nicht genügend Credits verfügbar sind. Tarifabhängige Funktions- und Kapazitätsgrenzen gelten weiterhin.

5.5. Preisänderungen. Wir behalten uns vor, Preise mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Preisänderungen werden zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wirksam.

5.6. Erstattungen. Wir bieten auf alle kostenpflichtigen Tarife eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf für eine vollständige Erstattung. Außerhalb dieser Garantie sind Zahlungen nicht erstattungsfähig, außer wenn dies nach geltendem niederländischem oder EU-Recht erforderlich ist oder wir dies nach eigenem Ermessen zulassen. Bei Kündigung innerhalb eines Abrechnungszeitraums erfolgen außerhalb dieser Garantie keine anteiligen Monatserstattungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5.7. Steuern. Alle Gebühren verstehen sich ohne Steuern. Sie sind für alle anfallenden Steuern, Zölle und Abgaben verantwortlich (ausgenommen Steuern auf unseren Nettogewinn). Wenn wir Mehrwertsteuer erheben oder abführen müssen, wird sie Ihrer Rechnung hinzugefügt.

5.8. Zahlungsverzug. Rechnungen sind bei Erhalt fällig. Konten mit überfälligen Zahlungen können nach einer Ankündigungsfrist von 14 Tagen gesperrt werden. Wir behalten uns vor, bei verspäteten Zahlungen gesetzliche Zinsen gemäß niederländischem Recht (Art. 6:119a BW) zu berechnen.

6. Richtlinie zur zulässigen Nutzung

Sie verpflichten sich, den Dienst nicht für Folgendes zu nutzen:

• Verstöße gegen geltende Gesetze, Vorschriften oder Rechte Dritter
• Hochladen von rechtswidrigen, verleumderischen, obszönen oder geistige Eigentumsrechte verletzenden Inhalten
• Verbreiten von Schadsoftware, Viren oder Code, der den Dienst stören soll
• Versuche, unbefugten Zugriff auf Daten, Konten oder Systeme anderer Nutzer zu erlangen
• Umgehen, Deaktivieren oder Beeinträchtigen von Ratenbegrenzungen, Nutzungskontingenten oder Sicherheitsfunktionen
• Wettbewerbsvergleiche oder die Entwicklung eines konkurrierenden Produkts
• Weiterverkaufen, Unterlizenzieren oder Weiterverbreiten des Zugangs zum Dienst ohne unsere schriftliche Zustimmung
• Erzeugen von Inhalten, die sich ohne Zustimmung als reale Personen ausgeben
• Automatisiertes Scraping, Crawling oder Extrahieren von Daten aus dem Dienst über die bereitgestellte API hinaus
• Bereitstellen von Bots, die ohne angemessene Haftungsausschlüsse und fachliche Aufsicht medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung anbieten

Wir behalten uns vor, Verstöße zu untersuchen, Inhalte zu entfernen und Konten nach eigenem Ermessen ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder zu kündigen.

7. Ihre Inhalte und Daten

7.1. Eigentum. Sie behalten sämtliche Rechte, Titel und Ansprüche an Ihren Kundeninhalten. Diese Bedingungen gewähren uns keine Eigentumsrechte an Ihren Inhalten.

7.2. Lizenz an uns. Durch das Hochladen von Kundeninhalten erteilen Sie Refacthor eine nicht ausschließliche, weltweite, gebührenfreie Lizenz zum Hosten, Speichern, Verarbeiten und Anzeigen Ihrer Inhalte ausschließlich im zur Bereitstellung des Dienstes erforderlichen Umfang. Dazu gehören die Erstellung von Vektoreinbettungen, der Abruf relevanten Kontexts für KI-Antworten und die Anzeige von Inhalten in Ihrem Dashboard und Widget.

7.3. Ihre Verantwortung. Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Angemessenheit sämtlicher Kundeninhalte. Sie versichern und gewährleisten, dass Sie über alle erforderlichen Rechte und Erlaubnisse verfügen, um Ihre Inhalte hochzuladen und mit dem Dienst zu nutzen.

7.4. Datenisolierung. Kundeninhalte werden in mandantenisolierten Datenbankpartitionen mit Richtlinien zur Sicherheit auf Zeilenebene (RLS) gespeichert. Andere Organisationen auf der Plattform haben niemals Zugriff auf Ihre Daten.

7.5. Datenübertragbarkeit. Auf Anfrage stellen wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen einen Export Ihrer Daten in einem Standardformat zur Verfügung, vorbehaltlich der technischen Machbarkeit.

7.6. Löschung. Nach Beendigung löschen wir Ihre Kundeninhalte innerhalb von 30 Tagen, außer wenn eine Aufbewahrung gesetzlich oder für berechtigte Geschäftszwecke erforderlich ist (beispielsweise Abrechnungsunterlagen).

8. Geistiges Eigentum

8.1. Unser geistiges Eigentum. Der Dienst einschließlich Quellcode, Gestaltung, Benutzeroberfläche, Dokumentation, Markenauftritt, Marken, Handelsnamen („Corthex“, „Refacthor“), Logos und aller damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte ist und bleibt ausschließliches Eigentum von Refacthor. Diese Bedingungen übertragen Ihnen keine geistigen Eigentumsrechte.

8.2. Feedback. Wenn Sie Vorschläge, Ideen oder Feedback zum Dienst bereitstellen, erteilen Sie uns eine unwiderrufliche, unbefristete, gebührenfreie, weltweite Lizenz, dieses Feedback ohne Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu nutzen, zu ändern und einzubinden.

8.3. Beschränkungen. Sie dürfen den Dienst nicht kopieren, ändern, zurückentwickeln, dekompilieren, disassemblieren oder davon abgeleitete Werke erstellen, soweit eine solche Beschränkung nicht nach geltendem Recht unzulässig ist (einschließlich Art. 6 der EU-Software-Richtlinie 2009/24/EG).

9. Haftungsausschluss für KI-Ausgaben

9.1. KI-Ausgaben werden durch große Sprachmodelle Dritter erzeugt und bereitgestellt „wie besehen“. Obwohl der Dienst Retrieval-Augmented Generation (RAG) nutzt, um Antworten auf Ihre Wissensdatenbank zu stützen, können KI-Ausgaben Ungenauigkeiten, Fehler oder unvollständige Informationen enthalten.

9.2. Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass:

• KI-Ausgaben keine fachliche Beratung darstellen (rechtlich, medizinisch, finanziell oder anderweitig)
• Sie allein dafür verantwortlich sind, sämtliche KI-Ausgaben zu prüfen, zu validieren und zu genehmigen, bevor Sie diese Endnutzern präsentieren oder für einen Zweck darauf vertrauen
• Refacthor nicht für Entscheidungen oder Handlungen haftet, die auf KI-Ausgaben beruhen
• KI-Modelle trotz RAG-basierter Wissensgrundlage gelegentlich unerwartete, ungenaue oder voreingenommene Antworten erzeugen können

9.3. Sie sind dafür verantwortlich, Ihren Endnutzern angemessene Hinweise auf die KI-generierte Natur der Antworten bereitzustellen.

10. Verfügbarkeit des Dienstes

10.1. Wir streben einen zuverlässigen und hochwertigen Dienst an, garantieren jedoch keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Der Dienst wird nach Maßgabe seiner Verfügbarkeit bereitgestellt.

10.2. Wir können geplante Wartungsarbeiten mit angemessener Vorankündigung durchführen. Notfallwartungen können ohne vorherige Ankündigung erfolgen.

10.3. Verfügbarkeit und Leistung des Dienstes hängen teilweise von Drittanbietern ab (Supabase, Stripe, KI-Modellanbieter, Vercel). Wir sind nicht für Ausfälle oder Beeinträchtigungen verantwortlich, die durch diese Dritten verursacht werden.

10.4. Konten im Free-Tarif können bei hoher Nachfrage mit geringerer Priorität behandelt werden.

11. Haftungsbeschränkung

11.1. Obergrenze. Soweit nach niederländischem Recht zulässig, übersteigt die gesamte Haftung von Refacthor aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst, diesen Bedingungen oder damit verbundenen Ansprüchen (aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder anderweitig) nicht den höheren der folgenden Beträge: die von Ihnen in den zwölf (12) Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis insgesamt an Refacthor gezahlten Gebühren oder EUR 500.

11.2. Ausschlüsse. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Refacthor nicht für:

• Mittelbare, beiläufige, besondere oder Folgeschäden
• Verlust von Gewinn, Umsatz, Daten oder Geschäftsmöglichkeiten
• Kosten für Ersatzwaren oder Ersatzdienstleistungen
• Schäden durch unbefugten Zugriff auf oder Veränderung Ihrer Daten
• Schäden infolge ungenauer KI-Ausgaben
• Schäden durch Ausfälle oder Versagen von Diensten Dritter

11.3. Ausnahmen. Diese Bedingungen beschränken nicht die Haftung von Refacthor für (a) Tod oder Körperverletzung aufgrund unserer Fahrlässigkeit, (b) Betrug oder arglistige Täuschung, (c) vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit (opzet of bewuste roekeloosheid) oder (d) eine Haftung, die nach zwingendem niederländischem Recht nicht beschränkt werden kann.

12. Freistellung

Sie verpflichten sich, Refacthor, dessen Inhaber und verbundene Unternehmen gegen sämtliche Ansprüche, Schäden, Verluste, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) aus folgenden Gründen freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten:

• Ihre Nutzung des Dienstes oder Ihr Verstoß gegen diese Bedingungen
• Ihre Kundeninhalte, einschließlich Ansprüchen wegen der Verletzung von Rechten Dritter
• Nutzung der über Ihr Konto bereitgestellten KI-Assistenten durch Ihre Endnutzer
• Ansprüche im Zusammenhang mit der Richtigkeit oder Angemessenheit von KI-Ausgaben, die mithilfe Ihrer Wissensdatenbank erzeugt wurden
• Ihre Nichteinhaltung geltender Gesetze oder Vorschriften

13. Beendigung

13.1. Durch Sie. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Abrechnungseinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns kündigen. Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums bestehen.

13.2. Durch uns. Wir können Ihren Zugriff sofort und ohne vorherige Ankündigung sperren oder beenden, wenn:

• Sie gegen eine Bestimmung dieser Bedingungen verstoßen
• Ihre Zahlung seit mehr als 14 Tagen überfällig ist
• Ihre Nutzung ein Sicherheitsrisiko darstellt oder anderen Nutzern schaden kann
• Wir gesetzlich oder behördlich dazu verpflichtet sind
• Wir den Dienst einstellen (mit einer Ankündigungsfrist von 90 Tagen für kostenpflichtige Tarife)

13.3. Folgen der Beendigung. Bei Beendigung gilt: (a) Ihr Zugriffsrecht auf den Dienst endet sofort; (b) wir löschen Ihre Kundeninhalte innerhalb von 30 Tagen (außer bei gesetzlich vorgeschriebener Aufbewahrung); (c) ausstehende Gebühren bleiben fällig; (d) die Abschnitte 7.1, 8, 9, 11, 12, 14 und 16 gelten über die Beendigung hinaus fort.

13.4. Konten im Free-Tarif. Wir behalten uns vor, Konten im Free-Tarif, die länger als 90 aufeinanderfolgende Tage inaktiv waren, mit einer Vorankündigung von 14 Tagen per E-Mail zu löschen.

14. Vertraulichkeit

14.1. Jede Partei verpflichtet sich, alle von der anderen Partei offengelegten nicht öffentlichen Informationen („Vertrauliche Informationen“), einschließlich Geschäftsplänen, technischen Daten und Kundenlisten, vertraulich zu behandeln.

14.2. Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die (a) öffentlich zugänglich sind, (b) der empfangenden Partei bereits bekannt sind, (c) unabhängig entwickelt wurden oder (d) rechtmäßig von einem Dritten erlangt wurden.

14.3. Diese Verpflichtung gilt für drei (3) Jahre nach Beendigung fort.

15. Änderungen der Bedingungen

15.1. Wir behalten uns vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis im Dienst an.

15.2. Die weitere Nutzung des Dienstes nach dem Wirksamwerden einer Änderung gilt als Annahme der überarbeiteten Bedingungen. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, besteht Ihre einzige Abhilfe darin, Ihr Konto vor dem Wirksamkeitsdatum zu kündigen.

15.3. Unwesentliche Änderungen (wie die Korrektur von Tippfehlern oder Formatierungsänderungen) können ohne Ankündigung vorgenommen werden.

16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

16.1. Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Niederlande und sind danach auszulegen, unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen.

16.2. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) ist ausdrücklich ausgeschlossen.

16.3. Sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit des zuständigen Gerichts in Amsterdam, Niederlande.

16.4. Vor der Einleitung förmlicher Verfahren vereinbaren beide Parteien, mindestens 30 Tage lang zu versuchen, Streitigkeiten durch Verhandlungen nach Treu und Glauben beizulegen.

17. Sonstige Bestimmungen

17.1. Gesamte Vereinbarung. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Refacthor bezüglich des Dienstes und ersetzen alle früheren Vereinbarungen und Absprachen.

17.2. Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen durch ein zuständiges Gericht für unwirksam oder undurchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem beabsichtigten wirtschaftlichen Ergebnis am nächsten kommt.

17.3. Kein Rechtsverzicht. Wenn wir ein Recht oder eine Bestimmung dieser Bedingungen nicht durchsetzen, stellt dies keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar.

17.4. Abtretung. Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nicht abtreten oder übertragen. Wir können unsere Rechte und Pflichten uneingeschränkt abtreten.

17.5. Höhere Gewalt. Refacthor haftet nicht für Leistungsstörungen oder Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, behördlichen Maßnahmen, Internetausfällen, Ausfällen von Diensten Dritter oder Cyberangriffen.

17.6. Mitteilungen. Alle Mitteilungen nach diesen Bedingungen werden an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Mitteilungen an uns richten Sie bitte an info@refacthor.nl.

17.7. Sprache. Diese Bedingungen wurden in englischer Sprache verfasst. Bei Widersprüchen zwischen Übersetzungen ist die englische Fassung maßgeblich.

18. Kontakt