Wissensbank-Chatbot
Ihr Wissen. Bessere Antworten.
Entwickeln Sie einen Wissens-Chatbot mit Dokumentverarbeitung, URL-Quellen, Vektorsuche, Quellenangaben, Seitenkontext, Live-Abfragen und Mitarbeiterübergabe.
Das Wesentliche
Eine verständlichere Antwort beginnt hier.
Corthex verwandelt PDFs, DOCX-Dateien, URLs, eingefügte Inhalte und Seitenkontext in eine abrufbare Wissensgrundlage für KI-Assistenten. Antworten bleiben so mit dem Material verbunden, dem Ihr Team vertraut.
- Supportdokumente mit natürlicher Sprache durchsuchbar machen.
- Veraltete Antworten durch aktualisierte URL-Quellen verringern.
- Prüfen Sie bei Wissenslücken die genau gespeicherten Textabschnitte.
- Quellenangaben nutzen, damit Kunden und Mitarbeitende dieselbe Beleggrundlage haben.
- Eingabearten
- PDF, DOCX, URL, aus Sitemaps ermittelte Seiten und eingefügter Text
- Informationsabruf
- Vektorsuche mit Quellenabschnitten und Metadaten
- Antwortqualität
- Quellenangaben, Verhalten bei fehlendem Wissen und Mitarbeiterübergabe
- Geeignete Nutzer
- Support-, Customer-Success-, Handels- und interne Betriebsteams
So funktioniert es
Vom Wissen zum Gespräch.
Das Wissen anbinden, auf dem die Antwort beruhen soll
Corthex indexiert Dateien, URLs, Produktkontext und betriebliche Vorgaben. So erhält der Assistent eine kontrollierte Wissensgrundlage, bevor er mit Besuchern spricht.
- Dokumente hochladen, Text einfügen oder URLs importieren.
- Inhalte für die Vektorsuche in Abschnitte aufteilen und einbetten.
- Quellennamen für Quellenangaben in Antworten verfügbar halten.
Mit Informationsabruf, Seitenkontext und Werkzeugregeln antworten
Der Assistent verbindet die Nutzernachricht mit relevantem Wissen, aktuellem Seitenkontext und aktivierten Werkzeugen wie Shop- oder Live-Webabfragen.
- Genaue Quellentreffer gegenüber allgemeinem Modellwissen bevorzugen.
- Unklare oder riskante Fragen an den vorgesehenen Ausweichweg leiten.
- Bei verfügbaren Belegen quellenbasierte Antworten zeigen.
Eskalieren, messen und die Wissensabdeckung verbessern
Menschliche Teams können laufende Gespräche übernehmen, ungeklärte Fragen prüfen und Wissenslücken in neue Quellen oder bessere Prompts umsetzen.
- Mitarbeiterübergabe für kaufnahe oder komplexe Gespräche nutzen.
- Fragen, Interessenten, Kontaktverlauf und Verbrauch verfolgen.
- Die Wissensabdeckung anhand tatsächlicher Supportnachfrage verbessern.
Kaufabsicht
Ein Ort für Ihr Wissen
Teams kommen meist hierher, wenn ein allgemeiner Chatbot nicht mehr genügt. Sie benötigen einen Assistenten mit kontrolliertem Wissen, Quellenangaben und Übergabe an Menschen, wenn Unsicherheit, Vorgaben oder Umsatzrisiken dies erfordern.
- Unbelegte Antworten durch quellenbasierte Antworten ersetzen.
- Produkt-, Richtlinien- und Supportinhalte im Chat nutzbar machen.
- Betreiber behalten die Kontrolle über Eskalation und Verbesserungsschritte.
Corthex-Ansatz
Ihre Quellen im Blick behalten
Corthex macht die Quellenverarbeitung mit Status, Metadaten, Abschnittskontrolle und URL-Synchronisierung sichtbar. Teams können so die Wissensgrundlage verbessern, statt Prompts blind anzupassen.
- Die Wissensverarbeitung hält Antworten mit aktuellen Quellen verbunden.
- Seitenkontext und Live-Abfragen verringern veraltete Antworten auf öffentlichen Websites.
- Teamkonsole und Statistiken verbinden Automatisierung mit Supportqualität.
Corthex-Struktur
Von der Frage zur Antwort
Jede Corthex-Seite nutzt eine direkte Antwort, Faktentabelle, einen Workflow, Vergleichskontext, verwandte Fragen und strukturierte Daten. So erhalten Käufer, Betreiber und KI-Assistenten klare Textabschnitte zum Verstehen und Wiederverwenden.
- Kurzer Antwortblock nahe dem Seitenanfang.
- Konkrete Funktionsfakten statt vager Slogans.
- Interne Links machen den Aufbau der Corthex-Plattform leicht nachvollziehbar.
Gut zu wissen
Ein paar gute Fragen.
Was kann ich zur Wissensbank hinzufügen?
Verbinden Sie unterstützte Dokumente, öffentliche Webseiten oder freigegebenen Text. Der Assistent sucht darin passende Informationen für seine Antworten. Eine Datei hochzuladen garantiert nicht, dass jede mögliche Frage beantwortet werden kann.
Was bringen Quellenangaben?
Mit Quellenangaben können Leser die für eine Antwort verwendete Quelle prüfen. Sie erleichtern die Kontrolle, ersetzen aber nicht die Prüfung auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität.
Kennt ein Websitewidget private Bestelldetails?
Nicht allein aus der Wissensbank. Privater Bestellzugriff benötigt eine unterstützte, aktivierte Shopverbindung und die erforderliche Käuferverifizierung. Halten Sie vertrauliche Kontodaten aus allgemeinen Wissensquellen heraus.
Was soll ich bei geänderten Informationen tun?
Aktualisieren Sie die Quelle und prüfen Sie ihren Verarbeitungsstatus. Testen Sie eine Frage zur geänderten Information und prüfen Sie die zitierte Quelle. Finden Sie Lücken über die Prüfung fehlender Antworten, statt jede Antwort für aktuell zu halten.
Nach Ihren Vorstellungen gestalten.
Verbinden Sie Ihr Wissen und beginnen Sie Ihr erstes Gespräch.