Corthex · WooCommerce / Praktische diagnose
Bestelling niet gevonden? Zoek de ontbrekende schakel.
Een chatbot kan een beleidsvraag beantwoorden en toch geen toegang tot een bestelling hebben. Controleer de verbindingsketen voordat je prompts of rechten verandert.
- 01Koppeling
- 02Tools
- 03Sessie
- 04Eigendom
Controleer je eigen installatie en antwoord
Is deze webshop gekoppeld aan de bedoelde assistent?
Deze hulp volgt je antwoorden. Zij benadert je winkel niet en voert geen automatische verbindingstest uit.
Lees het symptoom
Vier controles in een bruikbare volgorde.
Gebruik een bekende fictieve bestelling en een apart testklantaccount. Wijzig één voorwaarde tegelijk, noteer wat er gebeurt en herhaal de oorspronkelijke vraag.
01De widget werkt, maar de winkel is niet gekoppeld.
Begin bij de koppeling in plaats van de formulering van het antwoord. Een algemene widget kan met een publieke Bot ID laden zonder WooCommerce-winkeltoegang tot stand te brengen. Controleer in WordPress of Corthex AI en WooCommerce actief zijn en of Verbinden met Corthex deze winkel aan de bedoelde assistent heeft gekoppeld. Bekijk daarna de koppeling in Corthex. Een gelijknamige assistent in een andere werkruimte bewijst niet dat de koppeling klopt.
Test na het koppelen opnieuw in een nieuw webshopgesprek. Plak geen geheime REST-sleutel in de embed of prompt. De native plugin gebruikt een beperkt connectortoken; dat mechanisme vervangen door beheerdersgegevens verandert het probleem en geeft onnodige toegang. Moet de koppeling opnieuw worden gemaakt, leg dan eerst omgeving en instellingen vast, zodat de test begrijpelijk blijft.
02De assistent heeft geen geschikte tool.
Kenniszoeken en winkeltools zijn verschillende mogelijkheden. Een document over bestellingen uploaden schakelt geen actuele orderopvraag in. Controleer de relevante winkeltools van de assistent en de echte tooluitkomst in het gesprek. Stel een gerichte vraag over de bekende testorder in plaats van een lange vraag met meerdere opdrachten. Dan zie je beter of de tool beschikbaar was, is aangeroepen en bruikbare winkelgegevens heeft teruggegeven.
Als de tool bewust uitstaat, is een eerlijke beperking of de ingestelde supportroute de juiste uitkomst. Instrueer de assistent niet te beweren dat een order is bekeken als er geen opvraag plaatsvond. Gebruik het bestaande Help-artikel voor de huidige winkeltoolbediening en deze diagnosehulp om te bepalen welk deel van de keten je daarna controleert.
03Het gesprek mist geverifieerde klantidentiteit.
Test op de webshop met het klantaccount dat de bestelling bezit. Een WordPress-beheerder, Corthex-werkruimtelid en winkelklant zijn verschillende rollen. De dashboardpreview is bruikbaar voor kennisantwoorden, maar bewijst niet dat de echte klantsessie aanwezig is. Log uit en weer in, controleer welke klant actief is en herhaal in een nieuwe browsersessie als je gast- en accountgedrag vergelijkt.
Een e-mailadres uit een formulier vervangt deze aanmelding niet. Een bericht met ‘ik ben de eigenaar’ doet dat evenmin. Heeft de bezoeker als gast afgerekend of hoort de bestelling bij een ander account, verwijs dan naar de bestaande verificatieprocedure van de winkel. Geen privétoegang hebben is soms de verwachte uitkomst, geen fout die je moet omzeilen.
04De registratie of het gevraagde veld ontbreekt.
Controleer of de testorder in dezelfde omgeving bestaat en aan de testklant is gekoppeld. Onderscheid daarna een ontbrekende order van een ontbrekend veld. De winkel kan een bestelstatus teruggeven zonder actuele vervoerdersdatum. Een geïmporteerde of historische order kan anders zijn gekoppeld dan het account waarmee je test. Bekijk de specifieke uitkomst in plaats van ieder ontbrekend detail op te lossen met ruimere rechten.
Als de koppeling niet beschikbaar is, mag een alinea uit het leverbeleid het gat niet vullen alsof dat de persoonlijke bestelstatus is. Leg uit wat niet kon worden gecontroleerd en geef een bruikbare vervolgstap. Bewaar een geanonimiseerd verslag van de fout en test opnieuw na herstel. Een geslaagde tweede poging neemt de noodzaak niet weg om het eerste klantantwoord te begrijpen.
Maak een verslag dat iemand kan herhalen
Verzamel voorwaarden, geen klantgeheimen.
Een bruikbaar supportverslag noemt omgeving, versie, gekozen assistent, ingeschakelde mogelijkheid, testrol en verwachte uitkomst. Voeg de exacte vraag en een geanonimiseerde tooluitkomst of fout toe. Benoem welke diagnosestap slaagde en welke niet. Een opname van alleen ‘niet gevonden’ zonder rol of omgeving laat het belangrijkste onderscheid open.
Voeg geen wachtwoorden, connectortokens, volledige privéklantprofielen of echte betaalgegevens toe. Met aliassen voor fictieve testorders bespreek je eigendom zonder een echte aankoop te publiceren. Houd niet-geanonimiseerde operationele logs binnen je eigen gecontroleerde supportproces en voeg ze niet toe aan een publieke kennisbron.
- Voorbeeldomgeving
- Testwinkel · fictieve testaccounts
- Waargenomen voorwaarde
- Klant B is ingelogd; order hoort bij A
- Verwachte uitkomst
- Geen privébestelgegevens; duidelijke supportroute
- Bewijs
- Vraag, ingeschakelde tools en geanonimiseerde uitkomst; geen sleutels
Sluit af met een negatieve test.
Herhaal na herstel van de bedoelde toegang de gasttest en de test met een andere klant. Anders lijkt een ruime wijziging ‘bestelling niet gevonden’ op te lossen terwijl de grens juist verzwakt. Neem ook een bewust verbroken koppeling en afwezige medewerkers op in de eindcontrole. Je test de afhandeling van mislukking net zo goed als het normale pad.
Gebruik de acceptatiewerkplek voor livegang
Controleer opnieuw de scenario’s voor eigen orders, gasten en andere klanten nadat je de koppeling hebt hersteld. Plan menselijke opvolging als toegang ontbreekt.