Functie: live overdracht
AI waar het helpt.Mensen waar het telt.
Route AI-gesprekken naar personeel met Corthex live overdracht, vastleggen van contacten, overnamestatus, snelle antwoorden, bezoekerscontext en gespreksgeschiedenis.
In het kort
Een helder antwoord begint hier.
Met Corthex live overdracht kunnen klanten een medewerker aanvragen, contactgegevens vastleggen, botantwoorden pauzeren en ondersteuningsteams de volledige gesprekscontext geven.
- Pauzeer de automatisering wanneer een mens moet reageren.
- Contactgegevens vastleggen voor terugbellen of follow-up.
- Houd de context van het personeel bij het gesprek betrokken.
- Bekijk overdrachtssessies en klantgeschiedenis later.
- Primaire bedoeling
- menselijke overdracht AI-chatbot
- Paginatype
- Een diepe duik
- Beste pasvorm
- B2B-ondersteunings-, commercie-, ontwikkelaars- en operationele teams
- Corthex-hoek
- Gefundeerde antwoorden, broncontext, personeelscontrole en meetbare workflows
Zo werkt het
Van kennis naar gesprek.
Verbind de kennis die het antwoord moet onderbouwen
Corthex indexeert bestanden, URL's, productcontext en operationeel beleid, zodat de assistent over een gecontroleerde bewijslaag beschikt voordat deze ooit met een bezoeker spreekt.
- Documenten uploaden, tekst plakken of URL's importeren.
- Inhoud opsplitsen en insluiten voor het ophalen van vectoren.
- Houd bronnamen beschikbaar voor antwoordcitaties.
Antwoord met ophalen, paginacontext en toolbeleid
De assistent combineert het bericht van de gebruiker met relevante kennis, de huidige paginacontext en ingeschakelde tools zoals het opzoeken van winkels of het live opzoeken van sites.
- Geef de voorkeur aan exacte bronovereenkomsten boven algemene modelkennis.
- Omleid onduidelijke of riskante vragen naar terugvalgedrag.
- Toon antwoorden met bronbevestiging als er bewijs beschikbaar is.
Escaleer, meet en verbeter de dekkingslus
Menselijke teams kunnen live gesprekken overnemen, onopgeloste vragen beoordelen en lacunes omzetten in nieuwe kennisbronnen of betere aanwijzingen.
- Gebruik personeelsoverdracht voor intensieve of complexe gesprekken.
- Houd vragen, leads, contactgeschiedenis en gebruik bij.
- Verbeter de brondekking op basis van echte ondersteuningsvraag.
Intentie van de koper
Weet wanneer een mens nodig is
Teams bereiken deze pagina meestal wanneer een generieke chatbot niet langer voldoende is. Ze hebben een assistent nodig die kan antwoorden op basis van gecontroleerde kennis, kan citeren wat er is gebruikt en deze aan mensen kan doorgeven wanneer vertrouwen, compliance of omzetrisico dit vereisen.
- Vervang ongegronde antwoorden door ophaalbare antwoorden.
- Maak product-, beleids- en ondersteuningsinhoud bruikbaar in de chat.
- Houd operators de controle over escalatie- en verbeteringstrajecten.
Corthex-aanpak
De context gaat mee
Corthex-overdracht slaat contactgegevens van klanten, sessiestatus, metagegevens van personeelsprofielen en gespreksgeschiedenis op, zodat de ondersteuning soepel kan worden voortgezet nadat AI zijn limiet heeft bereikt.
- Kennisopname houdt het antwoordoppervlak gekoppeld aan huidige bronnen.
- Paginacontext en live opzoeken verminderen verouderde reacties op openbare sites.
- Personeelsconsole en analyses dichten de kloof tussen automatisering en ondersteuningskwaliteit.
Corthex-structuur
Help het gesprek vooruit
Elke Corthex-pagina gebruikt een direct antwoord, feitentabel, workflow, vergelijkingsframes, gerelateerde vragen en gestructureerde gegevens. Dat geeft kopers, operators en AI-assistenten duidelijke passages die ze kunnen begrijpen en hergebruiken.
- Kort antwoordblok bovenaan de pagina.
- Specifieke feiten over kenmerken in plaats van vage slogans.
- Interne links waardoor de Corthex-platformkaart gemakkelijk te volgen is.
Goed om te weten
Nog een vraag?
Wat maakt Corthex nuttig voor live overdracht?
Corthex combineert het genereren van ophaalmogelijkheden, bronvermeldingen, insluitbare chat, overdracht van medewerkers, analyses en API's, zodat teams assistenten kunnen inzetten zonder de controle over de antwoordkwaliteit te verliezen.
Kan Corthex antwoorden vanuit bestaande kennisbronnen?
Ja. Corthex kan documenten, URL's en geplakte tekst opnemen en vervolgens relevante delen ophalen wanneer een bezoeker een vraag stelt. Storefront- en widgetstromen kunnen ook paginacontext bevatten.
Kan een mens het overnemen als de AI niet mag antwoorden?
Ja. Corthex bevat workflows voor overdracht van personeel, zodat ondersteuningsteams de bot kunnen pauzeren, het gesprek kunnen voortzetten en de volledige context kunnen behouden voor follow-up.
Ondersteunt Corthex ontwikkelaarsintegraties?
Ja. Corthex maakt API-sleutels, REST-eindpunten, streaming-chat, insluitbare widgets, webhook-gerelateerde workflows en connectoroppervlakken beschikbaar voor productie-integraties.
Maak het van jou.
Verbind je kennis en begin je eerste gesprek.