Een raam of deur koopt u niet iedere dag. Juist daarom telt het antwoord op die ene vraag over glas, afmetingen of montage. Bij MartijnKozijn helpt Robby bezoekers op weg, vanuit de eigen kennis van het bedrijf en met een route naar een medewerker wanneer dat nodig is.
DE INZET IN CIJFERS
- actieve gesprekken
- 1.562
- AI-antwoorden
- 3.946
- kennisbronnen gereed
- 22
1 augustus – 29 oktober 2026. Klantkanalen; geen dashboard- of prompttests. Kennisbronnen: stand op meetdatum. Zo tellen we ↗
01
Een uitgebreid assortiment vraagt om uitleg
MartijnKozijn levert kunststof kozijnen, deuren en schuifpuien aan particulieren en zakelijke klanten. Voorraadproducten staan naast maatwerk, en een eenvoudige productkeuze kan al snel leiden tot vragen over uitvoering, levering of montage. De informatie is er vaak wel, maar een bezoeker weet niet altijd op welke pagina hij moet beginnen.
Dat maakt dit een interessante omgeving voor een AI-assistent. Een vraag over het verschil tussen twee uitvoeringen vraagt om een ander antwoord dan een vraag over een lopende bestelling. Goed helpen begint met het herkennen van die context. Een algemene uitleg is soms voldoende; op andere momenten zijn een productreferentie, de juiste kennisbankpagina of een medewerker nodig.
Het vertrekpunt van deze inrichting is daarom praktisch: bezoekers helpen om verder te komen in hun eigen aankoopproces. Robby hoeft geen showroomgesprek na te spelen. Hij moet begrijpelijk uitleggen wat de beschikbare informatie betekent en aangeven waar de bezoeker de volgende stap kan zetten.
02
Robby werkt vanuit de kennis van MartijnKozijn
De eigen kennis vormt het fundament. In de gecontroleerde momentopname zijn 22 verwerkte kennisbronnen aan Robby gekoppeld. Daarmee krijgt de assistent een afgebakende basis voor vragen over het bedrijf en de producten. Dat aantal beschrijft de beschikbare inrichting op de meetdatum; het zegt op zichzelf niets over de kwaliteit van ieder antwoord.
In de configuratie ligt de nadruk op controleerbare informatie. Productgegevens horen bij het concrete product, en praktische voorwaarden horen bij de relevante bron. Als informatie ontbreekt, is een gerichte vervolgvraag of een verwijzing bruikbaarder dan een stellige aanname. Dat is vooral belangrijk bij technische eigenschappen die niet voor iedere deur of ieder kozijn hetzelfde zijn.
De toon sluit aan bij een aankoop die aandacht verdient: Nederlands, duidelijk en beleefd. Vakbegrippen mogen helpen bij de uitleg, maar moeten niet het antwoord overnemen. De bezoeker moet kunnen begrijpen waarom een gegeven relevant is voor zijn woning of project.
03
Van een productvraag naar een concrete volgende stap
Denk aan iemand die een deur bekijkt en wil weten welke informatie nodig is om de juiste uitvoering te kiezen. De taak van Robby is dan eerst de vraag scherp te krijgen en de beschikbare productinformatie erbij te betrekken. Daarna kan de bezoeker gericht verder lezen of zijn vraag aanvullen. Dit is een voorbeeld van de ingerichte werkwijze, geen letterlijk klantgesprek.
Ook na de productoriëntatie blijven er praktische vragen over. Hoe vindt iemand de bezorginformatie? Waar staat de uitleg over montage? Welke contactroute past bij een vraag die extra aandacht nodig heeft? Een assistent kan de afstand tussen die vraag en de juiste informatie verkleinen, zonder te doen alsof hij alles zelfstandig kan afhandelen.
Robby is in deze inrichting een adviseur en wegwijzer. Hij voert geen winkelwagenwijzigingen uit en plaatst geen bestellingen. Die afbakening maakt het duidelijk wat de bezoeker van het gesprek mag verwachten. Productadvies en hulp bij het vinden van informatie blijven onderscheiden van een daadwerkelijke transactie.
04
1.562 gesprekken, zichtbaar in de eigen cijfers
Van 1 augustus tot en met de momentopname op 29 oktober 2026 registreerde Corthex 1.562 actieve gesprekken voor Robby op klantkanalen. Binnen dezelfde periode werden 3.946 AI-antwoorden vastgelegd. Dashboardgesprekken en prompttests zijn uitgesloten van deze selectie. Het gaat om activiteit in gesprekken, niet om het aantal bestellingen of unieke klanten.
Deze cijfers maken de inzet concreet. Ze laten zien dat de assistent op meerdere momenten antwoord geeft en dat het gebruik verder gaat dan één enkele demonstratie. Tegelijk is een verzonden antwoord nog geen bewijs dat een vraag volledig is opgelost. Daarom presenteren we hier geen automatisch afgeleide tevredenheidsscore, omzetstijging of percentage succesvol afgehandelde vragen.
De combinatie van gesprekactiviteit en kennisinrichting geeft wel een bruikbaar beeld van de toepassing: Robby is een extra ingang naar de informatie van MartijnKozijn. Het team kan gesprekken blijven bekijken om te herkennen waar uitleg scherper kan, welke bron ontbreekt en wanneer persoonlijk contact belangrijk blijft.
05
Persoonlijk contact blijft onderdeel van de service
Kozijnen en deuren zijn producten waarbij een detail veel kan uitmaken. Een afwijkende situatie, een servicevraag of onzekerheid over een bestelling kan aandacht van een medewerker vragen. Op de publieke Robby-pagina maakt MartijnKozijn ook duidelijk dat bezoekers via de chat een medewerker kunnen spreken. De assistent staat daarmee binnen de bestaande service, naast de andere contactmogelijkheden.
Voor een team is dat een belangrijk uitgangspunt. Het gesprek hoeft niet koste wat kost geautomatiseerd te blijven. De beschikbare kennis kan veel uitleg ondersteunen, terwijl een medewerker de ruimte houdt om een situatie te beoordelen die verder gaat dan die kennis. Een heldere overdracht begint daarbij met een duidelijke vraag en de relevante context.
De praktijkles van MartijnKozijn is daarmee herkenbaar voor andere webshops met adviesgevoelige producten: begin bij de informatie die klanten nodig hebben, verbind die aan de plekken waar vragen ontstaan en maak de route naar het team vindbaar. Daar ontstaat de meerwaarde van een assistent die bij het bedrijf past.
Over de cijfers in dit verhaal
Bron: Corthex-analytics, gecontroleerde momentopname van 29 oktober 2026 om 18.20 uur (Europe/Amsterdam). De telling is beperkt tot deze assistent en klantkanalen; dashboard- en prompttestkanalen zijn uitgesloten. Het einde van de periode is een gedeeltelijke dag.
Een actief gesprek bevat een bericht van een bezoeker of de AI in de meetperiode. AI-antwoorden zijn vastgelegde assistentberichten, exclusief berichten van medewerkers. Kennisbronnen zijn verwerkte, gekoppelde bronnen op de meetdatum. Gesprekken zijn geen unieke klanten; kanaalselectie sluit niet iedere mogelijke test op een website uit. De aantallen meten geen bewezen oplossing, omzet of tevredenheid.
De beschreven werkwijze is gecontroleerd in de assistentconfiguratie. Voorbeelden zijn illustratief; er worden geen klantgesprekken of klantcitaten gepubliceerd.
Bedrijfsinformatie en beeld: MartijnKozijn ↗