Ein gutes Projekt beginnt mit den richtigen Fragen.

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Viele Leistungen, eine erste Anlaufstelle

Refacthor ist eine Digitalagentur in Limburg für Websites, Onlineshops, Apps, SEO und individuelle Software. Die Anfragen reichen von einem neuen Onlineauftritt bis zu Systemverbindungen. Diese Vielfalt macht es wichtig, schon bei der Erstaufnahme das Ziel des Unternehmers zu verstehen.

Besucher müssen vor dem Kontakt nicht wissen, welche Technik oder Leistung am besten passt. Eine kurze Frage kann ein größeres Projekt beginnen. Der Erstkontakt muss Raum für das Ziel lassen, ohne von Anfang an ein technisches Briefing zu verlangen.

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100% KI-Erstaufnahme als Ausgangspunkt für Anfragen

In der beschriebenen Einrichtung erhält Corthex jede Anfrage über KI. Der Assistent ist der erste Kontakt, nimmt die Projektfrage auf und hilft bei der Strukturierung. Erste Erkundungsfragen und konkrete Aufträge können dieselbe Erstaufnahme nutzen und danach unterschiedliche Wege nehmen.

Die KI muss nicht vorgeben, das ganze Projekt sei bereits definiert. Zuerst soll sie Anfrage und verfügbare Informationen für die Nachbearbeitung verstehen. Ein Gespräch über einen neuen Shop unterscheidet sich von der Verbesserung einer bestehenden Website. Diese Unterscheidung macht den Kontakt wertvoller.

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Kontakte während des Gesprächs automatisch erfassen

Corthex erfasst Kontakte automatisch und verbindet die Anfrage mit verfügbaren Kontaktinformationen. Anliegen und Erreichbarkeit bleiben zusammen. Die Erstaufnahme wird so zum Ausgangspunkt für eine persönliche Nachbearbeitung statt zu einer isolierten Kontaktangabe.

Hilfreiche Themen zur Projektaufnahme sind Ziel, aktuelle Situation und gewünschte Unterstützung. Ein Unternehmer mit der Idee eines neuen Onlineshops kann etwa dessen Aufgaben schildern. Das ist ein veranschaulichendes Aufnahmebeispiel, kein Kundenzitat oder Versprechen eines automatisch erstellten Angebots.

1. Die Anfrage geht beim Corthex-Assistenten ein.
2. Das Gespräch klärt, warum der Besucher Kontakt aufnimmt.
3. Corthex erfasst und dokumentiert die Kontaktdaten.
4. Bei Bedarf geht die Anfrage mit ihrem Kontext in die persönliche Nachbearbeitung über.

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Der richtige Kontext für persönliche Nachbearbeitung

Ist Nachbearbeitung nötig, gibt Corthex den Kontakt mit dem Anfragekontext weiter. Das spätere Gespräch kann am bereits beschriebenen Bedarf anknüpfen. Es geht um die Übergabe einer bearbeitbaren Anfrage und nicht nur um eine Nachricht.

Das Team bleibt für Projektentscheidungen verantwortlich: Was passt zur Situation, welche Arbeit ist nötig und welcher Vorschlag sinnvoll? KI übernimmt Erstkontakt und Kontaktaufnahme. Die genannten 100% bedeuten, dass alle Anfragen dort beginnen, nicht dass alle Projekte automatisch beurteilt oder abgeschlossen werden.

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Die eigene Plattform im Alltag nutzen

Refacthor entwickelt und betreibt Corthex und zeigt die Plattform im eigenen Portfolio. Der Einsatz auf der eigenen Website veranschaulicht die Anwendung durch die Agentur: eine Anlaufstelle für Anfragen und Unterstützung beim Erfassen und Weitergeben von Kontakten.

Dies ist damit ein Bericht über den eigenen Plattformeinsatz. Die praktische Erkenntnis ist übertragbar: den Weg vom Interesse zum Kontakt vereinfachen, hilfreiche Informationen erfassen und die Anfrage mit Kontext weiterreichen. Automatische Erstaufnahme und persönliche Projektgespräche können sich ergänzen.