Fenster und Türen werden mit Bedacht gekauft. Eine Frage zu Verglasung, Maßen oder Einbau kann den nächsten Schritt bestimmen. Bei MartijnKozijn hilft Robby Besuchern durch die eigenen Unternehmensinformationen und bietet Zugang zu einem Teammitglied, wenn persönliche Aufmerksamkeit nötig ist.
Bereiten Sie Ihre eigene Anwendung vor? Aufgabe und Grenzen Ihres KI-Assistenten festlegen und das Wissen hinter seinen Antworten vorbereiten. Ihre eigene Plattformkonfiguration erfordert eine gesonderte Integrationsprüfung.
DIE UMSETZUNG IN ZAHLEN
- aktive Gespräche
- 1.562
- KI-Antworten
- 3.946
- bereite Wissensquellen
- 22
1. August 2026 – 29. Oktober 2026. Kundenkanäle; keine Dashboard- oder Prompttests. Wissensquellen: Bestand zum Stichtag. So zählen wir ↗
01
Ein breites Produktsortiment braucht verständliche Erklärungen
MartijnKozijn liefert Kunststofffenster, Türen und Schiebetüren an private und gewerbliche Kunden. Lagerprodukte stehen neben Maßanfertigungen. Ein Besuch, der mit einem bestimmten Design beginnt, führt schnell zu Fragen über Spezifikationen, Lieferung oder Einbau. Die Informationen sind möglicherweise vorhanden, doch Besucher wissen nicht immer, wo sie zuerst suchen sollen.
Daraus ergibt sich eine hilfreiche Assistentenrolle. Zwei Produkte zu vergleichen ist eine andere Aufgabe, als den richtigen Kontakt für eine bestehende Bestellung zu finden. Hilfreicher Support beginnt mit dem Kontext. Manchmal genügt eine Erklärung. Manchmal ist der nächste Schritt ein Produktverweis, ein Wissensartikel oder ein Mensch, der die Situation beurteilen kann.
Die Einrichtung beginnt mit dieser praktischen Unterscheidung. Robby soll Besucher in ihrem eigenen Kaufprozess weiterbringen. Er muss keinen Ausstellungstermin nachbilden. Er soll vorhandene Informationen klar erklären und den nächsten passenden Schritt zeigen, wenn deren Grenzen erreicht sind.
02
Auf MartijnKozijns eigenem Wissen aufgebaut
Die eigenen Unternehmensinformationen bilden die Grundlage. Am verifizierten Stichtag waren Robby 22 verarbeitete Wissensquellen zugeordnet. Das gibt dem Assistenten einen definierten Ausgangspunkt für Fragen zu Unternehmen und Produkten. Es ist ein Bestand zum Messzeitpunkt, keine Zahl der im Berichtszeitraum genutzten Quellen.
Die Konfiguration betont überprüfbare Informationen. Produktdetails sollen zum besprochenen Produkt gehören und praktische Bedingungen aus der passenden Quelle stammen. Fehlt ein Detail, sind eine gezielte Rückfrage oder ein hilfreicher Verweis besser als eine Annahme. Das ist wichtig, wenn sich technische Eigenschaften von Türen und Fenstern unterscheiden.
Der Ton ist auf einen sorgfältigen Kauf abgestimmt: Niederländisch, klar und höflich. Fachbegriffe sind sinnvoll, wenn sie eine Auswahl erklären, doch Besucher sollen weiterhin verstehen, was die Antwort für ihr Zuhause oder Projekt bedeutet. Eine hilfreiche Antwort verbindet Spezifikation und Frage, statt nur eine Produktbeschreibung zu wiederholen.
03
Von einer Produktfrage zum hilfreichen nächsten Schritt
Stellen Sie sich einen Besucher vor, der eine Tür betrachtet und wissen möchte, worauf es bei der Ausführung ankommt. Robby soll die Frage klären und die verfügbaren Produktinformationen heranziehen. Danach kann der Besucher mit einer genaueren Frage oder auf der passenden Seite fortfahren. Dies beschreibt den eingerichteten Ablauf und ist kein Zitat aus einem Kundengespräch.
Praktische Fragen gehen nach dem ersten Produktvergleich weiter. Besucher suchen vielleicht Lieferinformationen, Einbauanleitungen oder den richtigen Kontakt für ein individuell zu klärendes Anliegen. Ein Assistent kann diese Informationen näher an die Frage bringen, ohne zu behaupten, jede Anfrage werde automatisch erledigt.
In dieser Einrichtung berät Robby und hilft bei der Orientierung. Er ändert keine Warenkörbe und gibt keine Bestellungen auf. Diese Grenze macht Erwartungen deutlich. Ein Produkt zu erklären und Informationen auffindbar zu machen bleibt etwas anderes, als im Namen des Kunden eine Transaktion auszuführen.
04
1,562 Gespräche, in Corthex erfasst
Vom 1. August bis zum Stichtag 29. Oktober 2026 erfasste Corthex für Robby 1,562 aktive Gespräche in Kundenkanälen. Im selben Zeitraum wurden 3,946 KI-Antworten erfasst. Dashboardgespräche und Prompttests sind ausgeschlossen. Es handelt sich um Gesprächsaktivität, nicht um Bestellungen oder eindeutig verifizierte Einzelkunden.
Die Zahlen machen die Umsetzung greifbar. Sie zeigen einen Assistenten, der über eine einzelne Demo hinaus in vielen Gesprächen antwortet. Allein belegen sie nicht, dass jede Frage gelöst wurde. Deshalb macht dieser Bericht aus Antwortzahlen weder Zufriedenheitswerte noch Umsatzsteigerungen oder einen Anteil erfolgreich gelöster Fragen.
Aktivität und Wissenseinrichtung zeigen gemeinsam, wie Robby genutzt wird: als zusätzlicher Zugang zu MartijnKozijns Informationen. Die Gesprächsprüfung kann dem Team verbesserungsbedürftige Erklärungen, fehlende Quellen und Situationen mit wichtigem persönlichem Kontakt zeigen. Diese Beobachtungen können die nächste Verbesserung des Assistenten lenken.
05
Persönlicher Service bleibt Teil des Erlebnisses
Beim Kauf von Fenstern und Türen können kleine Details sehr wichtig sein. Eine ungewöhnliche Situation, Serviceanfrage oder Unsicherheit zu einer Bestellung benötigt möglicherweise das Team. Auf seiner öffentlichen Robby-Seite sagt MartijnKozijn Besuchern ausdrücklich, dass sie über den Chat auch Mitarbeitende erreichen können. Der Assistent ist Teil dieses umfassenderen Serviceerlebnisses.
Das Gespräch muss nicht um jeden Preis automatisiert bleiben. Vorhandenes Wissen kann Erklärungen unterstützen, während Mitarbeitende Situationen darüber hinaus beurteilen. Eine klare Frage und relevanter Kontext verbessern den Ausgangspunkt für persönlichen Kontakt, wenn der Besucher weitere Hilfe benötigt.
Die praktische Erkenntnis für andere Shops mit beratungsbedürftigen Produkten: Beginnen Sie mit den benötigten Besucherinformationen, verbinden Sie sie mit den Stellen, an denen Fragen entstehen, und halten Sie den Weg zum Team leicht auffindbar. Darauf baut ein Assistent auf, der zum Unternehmen und den Entscheidungen seiner Kunden passt.
Zu den Zahlen in dieser Geschichte
Quelle: Corthex-Statistiken, verifizierter Stand vom 29. Oktober 2026 um 18:20 Uhr (Europe/Amsterdam). Die Zahlen gelten nur für diesen Assistenten und Kundenkanäle; Dashboard- und Prompttestkanäle sind ausgeschlossen. Der letzte Tag ist unvollständig.
Ein aktives Gespräch enthält im Zeitraum eine Besucher- oder KI-Nachricht. KI-Antworten sind erfasste Assistentennachrichten ohne Mitarbeiterbeiträge. Wissensquellen sind zum Stichtag verarbeitete, verknüpfte Quellen. Gespräche sind keine eindeutigen Kunden; ein Kanalfilter schließt nicht jeden möglichen Websitetest aus. Die Zahlen messen weder nachgewiesene Lösungen noch Umsatz oder Zufriedenheit.
Der beschriebene Ablauf wurde anhand der Assistentenkonfiguration geprüft. Die Beispiele dienen der Veranschaulichung; es werden keine Kundentranskripte oder Zitate veröffentlicht.
Unternehmensinformationen und Bilder: MartijnKozijn ↗