Een ondernemer begint een aanvraag niet altijd met een complete briefing. Soms is er een website die beter moet werken, een idee voor een webshop of een proces dat te veel handwerk vraagt. Refacthor gebruikt Corthex om die eerste vraag op te vangen en er een bruikbare intake van te maken, met automatische leadverzameling en doorsturing waar nodig.
Een eigen toepassing voorbereiden? Bepaal de taak en grenzen van je AI-assistent en richt de kennis achter de antwoorden in. De inrichting van je eigen platform vraagt een afzonderlijke integratiecontrole.
VAN EERSTE VRAAG NAAR OPVOLGING
- aanvragen opgevangen door AI
- 100%
- leadgegevens verzamelen
- Automatisch
- doorsturen waar nodig
- Met context
Praktijkopgave · 9 november 2026 · Bron en betekenis van de 100% ↗
01
Veel diensten, één eerste contactmoment
Refacthor is een digitaal bureau in Limburg voor websites, webshops, apps, SEO en maatwerksoftware. Het bureau werkt aan uiteenlopende vragen: van een nieuwe online presentatie tot een koppeling tussen systemen. Die breedte vraagt om een intake waarin het doel van de ondernemer duidelijk wordt.
Een bezoeker hoeft daarvoor nog niet te weten welke technologie of dienst het beste past. Een korte vraag kan het begin zijn van een groter project. Het eerste contact moet daarom ruimte bieden om te vertellen wat iemand wil bereiken, zonder meteen een technische briefing te vereisen.
02
100% AI-opvang als vaste ingang voor aanvragen
In de beschreven werkwijze vangt Corthex alle aanvragen op met AI. De assistent vormt de eerste ingang: hij ontvangt de projectvraag en helpt de informatie te ordenen. Zo kunnen oriënterende vragen en concrete aanvragen via dezelfde intake beginnen, terwijl hun vervolgstap kan verschillen.
De AI hoeft daarbij niet te doen alsof het project al volledig is bepaald. De eerste taak is begrijpen waar de vraag over gaat en welke informatie beschikbaar is voor opvolging. Een gesprek over een nieuwe webshop is iets anders dan een verzoek om een bestaande website te verbeteren; dat onderscheid maakt een lead inhoudelijk bruikbaar.
03
Automatisch leads vastleggen tijdens het gesprek
Corthex verzamelt automatisch leads en koppelt de aanvraag aan de beschikbare contactinformatie. Dat brengt het verhaal en de bereikbaarheid van de aanvrager bij elkaar. De intake levert daarmee een vertrekpunt op voor een persoonlijk vervolg, in plaats van alleen een los contactgegeven.
Bij een projectvraag zijn bijvoorbeeld het doel, de bestaande situatie en de gewenste hulp relevante onderwerpen. Denk aan een ondernemer die een nieuwe webshop overweegt en eerst wil uitleggen wat die moet kunnen. Dit is een illustratief intakevoorbeeld, geen klantcitaat of toezegging dat een offerte automatisch wordt gemaakt.
- De aanvraag komt binnen bij de Corthex-assistent.
- Het gesprek maakt duidelijk waarvoor de bezoeker contact zoekt.
- Corthex verzamelt en registreert de leadgegevens.
- Waar nodig gaat de aanvraag met context door voor persoonlijke opvolging.
04
De juiste context voor het persoonlijke vervolg
Waar opvolging nodig is, stuurt Corthex de lead verder met de context van de aanvraag. Daardoor kan een vervolggesprek aansluiten op de behoefte die al is beschreven. De route draait niet alleen om het afleveren van een bericht, maar om het overdragen van een aanvraag waar iemand mee verder kan.
Het team blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke projectkeuzes: wat past bij de situatie, welke werkzaamheden zijn nodig en welk voorstel sluit daarop aan? AI verzorgt de eerste opvang en leadintake. De 100%-opgave betekent dat alle aanvragen daar beginnen, niet dat alle projecten automatisch worden beoordeeld of afgerond.
05
Het eigen platform in de eigen praktijk
Refacthor ontwikkelt en exploiteert Corthex en presenteert het platform in zijn portfolio. De inzet op de eigen website laat zien hoe het bureau het product zelf gebruikt: als ingang voor aanvragen en als ondersteuning bij het verzamelen en doorgeven van leads.
Dat maakt dit een verhaal over eigen gebruik. De concrete les is breed toepasbaar: maak de stap van interesse naar contact klein, verzamel de informatie die een vervolg nodig heeft en laat de aanvraag met context verdergaan. Een automatische intake en een persoonlijk projectgesprek vullen elkaar daarbij aan.
Over de inzet in dit verhaal
De informatie over AI-opvang, automatische leadverzameling en doorsturing is aangeleverd voor dit verhaal op 9 november 2026. De 100% beschrijft de eerste opvang en intake van aanvragen. Verdere beoordeling en persoonlijke opvolging sluiten daarop aan waar dat nodig is.
Refacthor ontwikkelt en exploiteert Corthex. Deze case beschrijft het gebruik van het eigen product en is geen onafhankelijke klantbeoordeling.
Bedrijfsinformatie en beeld zijn onderzocht op de openbare websites op 9 november 2026. Voorbeelden in het verhaal verduidelijken de werkwijze; er worden geen klantgesprekken of klantcitaten gepubliceerd.
